「電話がイヤ」で会社辞める若者 上司への取り次ぎすら苦痛、理由は?

 「イエデン(家にある固定電話)を知らない子どもたち」が深刻な事態を生んでいる。「戦争を知らない子供たち」が流行した昭和の時代の若者が抱えた問題を上回る(?)、さらに大きな課題に、彼らは悩んでいるかもしれない。

慣れない電話対応のストレスが原因で仕事が嫌になる新入社員もいる(画像=PIXTA)

家にいるときしか使えないイエデンはかつて会話を家族に聞かれてちゃかされ、長話をすれば「いい加減にしろ!」と後ろからオヤジにどやされるなど、やっかいきわまりない代物だった。そんな悩みもデジタル革命のおかげで一気に吹き飛んだ。さらにこの10年、電話状況は格段の進歩を遂げた。いつでもどこでも誰とでも、着信すると即座に相手の名前が表示される「超らくちん通話時代」が到来したのだ。

「もしもし?」と尋ねて相手が誰かを確認する必要もないおかげで、「今、どこ?」から話し始められる「非固定電話」は我々から無用なプレッシャーを排除した。「電話の向こうに、誰が出てくるかわからない」なんていう、やっかいなストレスから解放された。

スマートフォン全盛となった現在、「世の中全てが万々歳」か?といえば、そうでもない。イエデンが消えゆく裏で、とんでもない事態が発生している。社内固定電話で「心を病む人」が現れ始めたのだ。

某テレビ番組関係者が嘆いていた。

彼「4月に働き始めたばかりの、かなり優秀なAD(アシスタントディレクター)が辞めちゃいました。理由を尋ねたら、『知らない人からの電話に出るストレスに耐えられない』って。知らない人、新しい人と次々出会う。それこそが仕事の醍醐味だというのに……」

詳しく聞けば、ここ数年のうちに、同じような理由で去って行った若者がほかにも何人かいたという。若者が直面する「電話ストレス問題」は、テレビ局に限ったことではないが、テレビをめざす若者の多くは電話応対のような事務仕事をさせられるとは思いもよらぬらしい。ところがどっこい、「見ず知らずの人と電話でお話しする機会」は、他の業種に負けないほど多いのが現実だ。

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■面識ない「上の人」に報告する電話が苦痛

彼「ADはロケやスタジオだけが現場というわけではありません。局内で調べ物をしたり、コピーをコツコツとったりしながら、かかってきた電話を受け、こまめに対応する。この仕事が思った以上に重要なんです。電話の対応が悪いと、番組の評判はもちろん、ひいては局全体のイメージを損なうおそれだってありますよね。知らない人との電話が怖いといわれてもなあ」

番組担当者が取材や出演をお願いするときに渡す名刺には、氏名をはじめ、企業名、番組名に加え、番組班直通の固定電話番号が記載されているのが普通だ。個人の携帯番号だけの名刺では「テレビ局をかたる怪しい人なのか?」と疑われて交渉がスムーズに行かないことがあるからだ。

これを手渡すとき、番組担当者は大抵、「何かあったらいつでもこちらまでご連絡ください」と一言添える。名刺を渡した相手から「本当に番組関係者かどうかを確認するための電話」がデスクにかかってくることも珍しくないらしい。

多方面に名刺を配り「いつでもご連絡を」とあちこちで触れ回ることもあり、デスクには思った以上に多くの電話がかかってくる。これに新人のADも対応することとなる。

取材先に限らず、スポンサーや代理店、プロダクション、しばしば視聴者からも電話が掛かってくる。AD君にとっては「一面識もない人」「どういう立場なのかよくわからない人」からの電話を受けることになるわけで、話の要旨を理解し、「上の人」につなぐ作業は思った以上のプレッシャーとなる。

とりわけ彼らが緊張を強いられるのは、普段口をきいたこともない「局のえらい人」に「お電話です」と告げた際、「どなたからどんな内容?」と問われ、かいつまんで伝えなければならないなんて場面だ。「見知った人との電話」しか経験していない若者にはハードルが高すぎる。「固定電話対応」には「電話の基本訓練」が必要なのだ。「イエデンを知らない子どもたち」はその基礎訓練を受けるチャンスに恵まれなかった世代だ。

今の20歳代前半の若者たちが育った10年ほど前、実家にはおおむねイエデンそのものは存在していた(総務省の「情報通信白書」による)。ところが、実際には親たちでさえ、主たる通話には携帯電話を使い、固定電話は脇へ追いやられていた(梶原が講義を通じ大学生から聞き取った感じ)。すなわち、イエデンはもっぱらファクス送受信や「信用証明」(クレジットカード契約などで必要だった)として重宝がられていたらしい(今では固定番号を求めない契約も増えている)。

■学びのチャンスにもなっていた「イエデン体験」

一方、イエデンしかなかった時代に思春期を過ごした、たとえば私は、父親が食卓に置いた電話でよその人と話す様子を何度も聞いた(聞かされた)経験がある。電話会話の手順に「パターン」があることを知り、ひとつずつ自分のものとしていった。

電話で話す際に必要な「演技力」をも間接的に学習させられた。私たち子どもを前にしたときの仏頂面がうそみたいにごきげんな態度で楽しそうに話したり、言葉少なに沈痛な様子で語ったり。場面や相手によって話し方を変幻自在に変える父の姿に衝撃を受けながら「顔の見えない相手への対処法、やり口」を目の当たりにした。

「電話会話の教師」は我が家の父親だけではない。イエデン時代、付き合う彼女に連絡を取るにも、「彼女に直接」ではなく、彼女の家に電話するしかなかった。すると運悪く相手方の父親が出てきて「君は誰だ!」と脅すような口調で問い詰められることもあった。アタフタしているうち、電話をガチャンと切られさえもした。

「イエデン体験」を通じ、我々の世代は「仕事でも使える電話テクニック」を学べた(学ばされた)気がする。もっと若い40歳代、50歳代世代にだって「固定電話からの学びのチャンス」はそれより下の世代に比べればずっと多かったのではないか。

相手の顔が見えず、相手の立場も、相手が求める内容もまるでわからない「ゼロから始める会話」はそもそも難易度が高い。無防備なまま、超ハイレベルの作業を任され、音を上げる若者たち。

イエデンを知らない子どもたちを絶望させないためにも「いいかい、君たち、固定電話の対応には技術習得が必要だ。最初は僕のやり方を見ながら、徐々に覚えていけばいいんだから。まずはね……」。こんなふうに辛抱強く丁寧に教える必要がありそうだ。
(梶原しげる フリーアナウンサー)

NIKKEI STYLE

名無しさん
22時間前
企業で採用したならその企業で電話対応の方法を教えたら良いのでは?
「家庭で電話の対応は学んでいるだろう」という常識が通用しないのが現状なら、そうするしかないだろう。
でも、電話対応での「敬語」は難しいね。日本は特に相対敬語だからなあ。
名無しさん
2017/06/16 15:12
対話は「ひと」の基本でしょ!
名無しさん
2017/06/16 15:16
新入社員研修で電話の対応の研修も結構行っているんですよ。
普段敬語などを使わなくなっているし、メールやラインみたいに言葉に出さない会話が多いからね。
突然電話がかかってくると焦るだろうな。
ましてや、声だけで相手に良い悪いの印象与えるし。
電話は結構難しいですよね。
名無しさん
2017/06/16 15:17
重複書き込みで自己紹介しなくても
名無しさん
2017/06/16 15:20
電話対応すらでkないなら、
自分の為にさっさと辞めた方がいいよ
名無しさん
2017/06/16 15:20
視覚も絶対ではないが聴覚というのが視覚に比べて
かなり個々の認識力に差が出来る
という事への社会の理解がそれほど進んでないんだよな
名無しさん
2017/06/16 15:22
お電話、ありがとうございます。アホコメ産業・無職部でございます。
申し訳ございませんが、ただいま、無職部長のニートは席を外しております。
名無しさん
2017/06/16 15:24
今まで好きでやってた奴なんていなかったんだよ。
でも今は昔と違って仕事を頑張ることは人生の美徳ではなくなって、生きるために仕事をするという本来の意義を取り戻し始めているから、嫌な仕事には人が集まらなくなった。
嫌な仕事を頑張ることが、あの人すごい!かっこいい!という時代は終わった。
名無しさん
2017/06/16 15:24
世間はこんな人たちのお母さんではないし、お家に帰って、ママのおっぱいでも吸いながら、もう一回基礎から教えてもらったら良いんじゃないか。
名無しさん
2017/06/16 15:27
昔は家電のお陰で多少予備知識程度があったからまだマシだったんだろう。
今の世代はゼロから・・・いや、マイナスから学ばなきゃいけないから大変だね。
とはいえ、電話ごときでくたばるようならその程度ってこと。
名無しさん
2017/06/16 15:27
電話は相手の『感情』がぶつかってくるからね。
急いてる人、呑気な人、要領得ない人、大雑把な人、
応対法とか敬語とか、技術じゃないんだよね苦手なのは、
相手が感情を晒し、
自分もある程度感情を共有する(相手に合わせる)
そういうメンタル的な部分が苦手なんだよねぇ。
だから【留学する学生】って減ってんだよねぇ。
名無しさん
2017/06/16 15:29
悩みの次元が違うww
名無しさん
2017/06/16 15:30
嫌でも辞めるか・・・?
名無しさん
2017/06/16 15:31
話の趣旨を理解したり、脱線しがちな相手の話を失礼にならないようにコントロールしたり、上司に報告するために電話の内容を端的に要約したりしなきゃいけないのが電話対応。
あまり意識したことがなかったけど改めて考えると、電話対応は形式的なマナーや定型的なやり取りだけじゃなく、かなり思考力が要求されるね。
名無しさん
2017/06/16 15:33
職業選択の自由が保証されているのだから、苦手な電話応対に怯えて一生を終える事はない
世の中には、土方、長距離運転手、風俗、ボクサー、封筒貼り等々楽しい仕事が選り取りみどりださぁ好きなのを選んで頑張りたまえ

名無しさん
2017/06/16 15:34
パソコンを使えない新入社員とよく話題になるがそれと同じで仕事以外で電話なんて殆ど使わないからな今は
名無しさん
2017/06/16 15:34
ここまで使えないのか、今の新入社員。
ゆとり教育がどうのこうのという問題じゃないよ。
名無しさん
2017/06/16 15:35
まずは電話だろうが…。
電話が苦痛だからって、どこで手に入れたか判らないリストで、FAXやらメールやら、最近じゃ自動応答アンケートまで掛けてくるんじゃねぇ。
名無しさん
2017/06/16 15:36
新人が
なぜ電話が嫌いで苦痛か
そんなこと街の若者の姿を見れば判り切ったこと
文明の利器に頼り
それが便利すぎるが故に中毒になっていることすら
気が付いてはいてもどうにもならない
まわりを見渡しても
みな同じように小さい箱に夢中
ウイットに富む会話など
夢のまた夢
スタンプさえあれば良い
とにかく面倒なことが大嫌い
相対での会話が不要な暮らし
便利な環境でぬるま湯に浸かった生活に慣れ
それなりに楽ができることが当たり前なのだ
少しばかりの修行や苦痛すら
もはや我慢できない新人
名無しさん
2017/06/16 15:38
>「敬語」は難しいね。日本は特に相対敬語だからなあ。
「です」「ます」だけの丁寧語で良いと思う。
もはや、尊敬語と謙譲語がぐちゃぐちゃで、「何にせよ、それらしいものを使っている」こと自体が「敬意の表現」になっちゃってる。それなら、丁寧語で充分。
名無しさん
2017/06/16 15:38
私も電話大嫌いでしたけど、先輩が怖くて慣れました。
電話に出た時、必ず言う決まり文句を先輩が電話のところに貼っておいてくれました。出だしが上手くいくと落ち着いて聞き取れます。
怖い先輩に感謝です。
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名無しさん
2017/06/16 15:40
電話で心折れて引きこもりかあ。
日本は平和だ。
名無しさん
2017/06/16 15:40
>電話対応の方法を教えたら良いのでは?
知らない人としゃべりたくない、という根本は変わらないから解決策にはならないね。
辞められるのを覚悟で、軍隊的な研修に放り込むしかないね。
名無しさん
2017/06/16 15:41
電話信者がいるようで、日本はまだまだ昭和だね
名無しさん
2017/06/16 15:44
業務時間内は我慢して仕事やらなきゃ。
時間外に電話がかかってくるようなら着信拒否しとけばいいと思うけど。
名無しさん
2017/06/16 15:45
研修真面目に受けたらそれで済む話。
軟弱を基準にするな。
名無しさん
2017/06/16 15:46
相手の話を聞く、敬語で話す、メモを取る。
これを同時にできない。
早口だったり音が悪くて聞き取れない。
しかもパソコンとか仕事に集中していて、
突然固定電話が鳴ると頭が切り替えられない。
名無しさん
2017/06/16 15:47
電話が苦手なのはスマホとかイエデンとかは無関係じゃない?
昔から電話回線苦手なのは若手は沢山いたし。色々経験してみんなやっと一人前になってきたんだけどな。
そもそも電話なんて、ほとんど無駄な内容が多い気がするな。メールでも代用できるし(ただしメールではロクに見ない、返信しない奴がいまだに多いのが困る)。
名無しさん
2017/06/16 15:47
これからはパソコンスクールではなくビジネス会話スクールが増えそうですね。
名無しさん
2017/06/16 15:47
このコメント画面に電話代行の広告が出ているw
名無しさん
2017/06/16 15:48
何でも時代のせい、ですか…
若い方はいちいち面倒臭い人が多いですなぁ…
名無しさん
2017/06/16 15:49
社員の誰かが得体の知れない借金をすると、職場にセールスの電話が増えるということご分かった。
名無しさん
2017/06/16 15:49
100%相手のタイミングだし、心の準備ができてない分ストレスはあったかな
もう慣れたけど
名無しさん
2017/06/16 15:53
ゆとりは無能
名無しさん
2017/06/16 15:55
電話じゃない直接会う商談なんかは気にならないんだろうか?
名無しさん
2017/06/16 15:55
会社での電話応対研修なんて当然やってますよ新人研修で
それでも、忙しいときにテンパって言葉に詰まってしまったり、名前や会社名を聞き取れなくて何度も聞き返したり間違って取り次いだり、事情もわからない件で、上司に取り次いだ時に説明を求められたり、そういうのがストレスで嫌なんでしょうよ
名無しさん
2017/06/16 15:57
電話だけで新人に1日かけて訓練している。
その後1週間は1年目社員以外は”できるだけ”電話を取らない(結構取る)。
電話研修で、意地悪する社員が何人かいるので、結構メンタル強化になってるようだ。
名無しさん
2017/06/16 15:58
いちいち内容なんて知るかよって思うよね。笑
とりあえずお前宛の電話なんだから変われよって今でも思ってるわ。
名無しさん
2017/06/16 16:00
この記事はただの作り話だな、筆者はだだ単に今の若者をバカにしたいだけなんだろうな。
名無しさん
2017/06/16 16:01
これからの世代はクレーム電話入れるのも苦痛になって欲しい
名無しさん
2017/06/16 16:02
電話は全て事務職の奴がやれよと思う。
名無しさん
2017/06/16 16:03
なんか日本のマスコミっていつから週刊誌のような
娯楽記事屋さんになりさがっちゃったの。
ごく僅かな例を根拠もなく、世の中のスタンダードの如き書く論調はいかがなものか。
固定電話対応NGならほとんどの客商売は成立しないよ。
名無しさん
2017/06/16 16:04
そんな奴はクビだよ
使えない
名無しさん
2017/06/16 16:05
確かに。
電話対応の教育が馬鹿らしいならば、応募書類にて固定電話の経験を問うべし。
名無しさん
2017/06/16 16:06
なんか、お前らすげえよな
たかだか仕事だぜ?
金さえ貰えればなんでもよくない?
お前ら仕事に人生見出してない?
要は他人の金儲けの手助けだぞ?
俺なんか働いてる間ずーっと次の休みと給料の使い道について考えてるよ笑
名無しさん
2017/06/16 16:08
この記事、絶対作文だと思うわ。でてくる登場人物全部想像上の人物。
昔の家電時代を経験してても、社会にでてからのビジネス電話には何の役にもたたないし。
家にかかってきた電話に対しては、「だれだれさんいます?」って言われたら呼びに行く、もしくは「すいません、今でかけています」って言うだけだし、人の家にかけるときも「○○と申しますが、××さん、いらっしゃいますか?」って言うだけ。こんな単純作業のどこがビジネス電話の役にたつんじゃ。
これ書いたやつは単に、若者より年寄りの方がすごいんやぞって言いたいだけちがうか?
名無しさん
2017/06/16 16:09
就活中に、会社から非通知でかかって
来たら出ないアホがいたよね
名無しさん
2017/06/16 16:12
ちゃんとした企業なら応対の研修くらい行うはずだし、仕事なら「イヤ」とか言っていられない。
それにしても、自分の自分の身近で電話応対が嫌で辞めた奴なんて聞いた事がないんだが...。
またいつもの誇張記事か?
名無しさん
2017/06/16 16:13
電話対応にごちゃごちゃうるさい奴がいるからだろ。
名無しさん
2017/06/16 16:14
>電話じゃない直接会う商談なんかは気にならないんだろうか?
電話・・・不特定多数
商談・・・ほぼ特定者
この差が判らんことの方が気になるなぁ。
電話は部署全体にかかってるから、
部署の担当外の案件も微妙に知っていないといけない。
でもねぇ、自分の事しかしたくないんだよね
自分の事しか評価にならんと思ってるから。
成果主義は自分に事に特化したがる。
周りも見て臨機応変にやってと言うと『周りを見る』に特化させてくれ、自分は担当なしにしてくれって言うんだよねぇ。
そこを『面白いこと言うなぁ』って笑ってないと
こっちがオカシクなる。
名無しさん
2017/06/16 16:15
教えると言っても「どこの誰がうちの誰に何の用事で、どうして欲しいか」を聞いて実行するだけなんだけどね。
不在→伝言して欲しい、掛け直すから折り返し不要、至急連絡してくれ
とか位だよね。
記事の内容と同じことが電話対応研修で起きてるけど6年くらい前から「ひょっとして?」と思ってたそのままが書いてるな。
名無しさん
2017/06/16 16:17
「「電話がイヤ」で会社辞める若者」
そういう人間は元々サラリーマン不適格者だから、辞めた方がいい。電話の応対は、自社の者を指す場合は呼び捨て、相手の会社は「御社」自分の会社は「弊社」、「分かりました」じゃなく「承知しました」だ! わかったか! オペレータじゃなくても、社会人としての常識だ。
名無しさん
2017/06/16 16:18
それも仕事のうちだと思えなければな・・。
そういう人を優秀とは言えないと思うけどね・・。
出来ない事、嫌な事をしないで済むならそれでもいいと思うけど
出来る人との差は開くよね・・確実に。
貧富の差なんて家庭環境にも原因はあるだろうが
こういう所でも差が開いて行くと思うかな・・。
出来る人は時代に関係なく出来るからね。
また出来るように努力するからね。
名無しさん
2017/06/16 16:19
40代でも敬語使えない人はいるよ。
社内からの電話かと思って聞いていたら、
お客さんからだと知って驚いたことがある。
名無しさん
2017/06/16 16:25
電話の応対も込みで給料出してるんだから時間内くらいは我慢してなんとかやってくれないものだろうか
無理に敬語使い分けなくても丁寧語さえ使えれば細かいこと言うつもりもないしね
だからお願いだから電話くらいで音を上げたりしないでくれ
そんなことを思いながら新人の子が電話に出ている時祈ってます
名無しさん
2017/06/16 16:26
電話を受けるのって苦痛だろ?
だから仕事になるんだよ。
名無しさん
2017/06/16 16:34
電話対応嫌だよな…バイト時代、一日中電話番させられてメンタル強くなったけど、全くやらない奴には多分酷だと思う。
今でも嫌だよ笑
マイナスからやらないといけない、今の世代とか特にだよな。
でもやれば出来るんだよな…今のゆとりはやれば出来るし優秀だと思うぞ。
電話対応が出来るから優秀な訳では無いし、時代によるものが強いかな。
総合的に見れば、ゆとりは優秀。
傲慢なオッサン、オバサンよりよっぽど良いし柔軟性あってやりやすい。
ここだけの話、取引先の上の奴なんて本当に糞だから笑
名無しさん
2017/06/16 16:35
電話対応だけじゃなくて対人コミュニケーションすべてが嫌なんでしょ?
かつて自分もそうだった。
人間慣れればなんとかなるものだよ。
名無しさん
2017/06/16 16:37
コメ主さん
会社は学校ちゃうよ
電話取るのが嫌な様なもんは辞めさせた方が会社の為な
名無しさん
2017/06/16 16:37
だからこそ努力し、工夫・創意を凝らして頑張れば、スキルアップに繋がる。
他人が出来ないことを出来るようになれば、大きな武器になるし、戦力として認められる。
それが「仕事」ってものじゃないのかなぁ。
成長するためには必ず苦しみが伴うものだし、その苦しみがタフさを生み出す。
まぁ、嫌なら辞めればいい。辞め癖もつくし、どこ行っても苦労するのは間違いないから。
名無しさん
2017/06/16 16:37
真っ先に
AI化する必要があるのはこれ
さっさと実現しようね
名無しさん
2017/06/16 16:38
電話の取り次ぎって作業が無駄だと思うわ。
一人一つ番号持ってればいいだけの話。
名無しさん
2017/06/16 16:41
新社会人の頃は慣れるまで強制的に電話取らされた
慣れすぎて、自分のプライベートで問合せした時に
相手の回答に「さようでございますか」って言っちゃった事ある
名無しさん
2017/06/16 16:41
本音を言えば、電話の対応くらい笑顔でできる子に入ってきてほしいところ…。
名無しさん
2017/06/16 16:42
7年間引きこもりで30で入社してきた奴(BBA)の出来ないっぷりはヤベー。まじ病気レベル。若手でも引いてるww
そいつを見てれば自分はああなるまいと必死になるよw
名無しさん
2017/06/16 16:42
面接の時に電話対応テストすればええのにね
ダメな奴はその場で帰宅
名無しさん
2017/06/16 16:47
新卒時電話対応についてガッツリ研修して、プラステレアポ的なのもやって慣らせるような研修もしましたが、やはり最初はドキドキして嫌いでしたよ
自分がここで変な取り次ぎしたら、相手を怒らせて迷惑をかけるかも…と思うと億劫でたまらなかったです(メールもそうですが)
ただ、たくさん取り次ぐうちに、〇〇の△△さんはAさんに用事のある人、とかわかってくるとだんだん嫌じゃなくなりましたね
BtoCだと、そうもいかないんでしょうが…。
最終的には慣れと慣れるまで我慢できるか?がんばれるか?ですね
名無しさん
2017/06/16 16:47
というか、電話だけでなく
人とのまともな対応のできない奴に
商売や仕事、社会生活はまず無理でしょう……
名無しさん
2017/06/16 16:48
なんでもかんでも「教えてくれなきゃ、イヤ」かよ。
それで「役立たず」って言われたらグラグダ「上司がなってない」だの「偉そうに」だのと文句だけはちゃんと言うことはできるんだろ。
だったらその調子で電話の掛け方、受け方ぐらい学んでこい。
名無しさん
2017/06/16 16:50
例えば、スマホ・PCなどデジタル端末を使いこなせない中高年は多い。
若い奴から「えっ?そんなことも出来ないの?」と思われているぞ。
時代が変われば環境も変わるのだから、自分が出来ることだけが重要だと思い込んで、他人のあら捜しばかりしてんじゃねーよアホ。
名無しさん
2017/06/16 16:51
携帯が普及してない20年前までは友達に電話かける時は自宅にかけるのが普通で、友達のご家族が電話に出てきて変わってもらってたのが懐かしい
名無しさん
2017/06/16 16:52
不夜城の電通が22時で消灯しなきゃいけない時代だからね。
ま、若い子が仕事したくないみたいだから俺たちみたいなロートルがいくらでも仕事あって助かるけどな(笑)
名無しさん
2017/06/16 16:56
企業は優秀でやる気がある人材しか欲しがらない。
スマホ中毒症で特定の人しか会話できない付き合えないのが
多い今の高校生や大学生などは業務に支障が出てどこでも
勤まらず将来的にはニートや貧困女子・男子が大半を占めるようになるかも。
名無しさん
2017/06/16 16:57
じゃぁ電話世代の奴らは文章が書けるのかって言う話しになるわな
今の時代はすべてがほぼラインやメールでほぼ完結する
そこに電話をかけてこられるといろんな意味で迷惑
いったいわないの話にもなる
40前後の奴らなんていっちゃ悪いが文章がかけないから電話したがるんじゃねぇの??
名無しさん
2017/06/16 16:57
去年、超一流会社(今粉飾で潰れかかってる)のグループ会社に電話したら受付の女性が、完璧なタメ口でしかも北関東訛りがあって、驚いた事あったぞ。
名無しさん
2017/06/16 16:57

>>自分が出来ることだけが重要だと思い込んで、他人のあら捜しばかりしてんじゃねーよアホ。

ほなお前、何ができんねん?
何も無いやろ?

名無しさん
2017/06/16 17:01
田舎のスーパーの電話対応を聞いてみ? すげーガサツで客であるこっちがイラッとするからw
名無しさん
2017/06/16 17:02
電話越しのストレスに耐えられないようでは、仕事でトラブった時に顧客から直接ぶつけられるストレスにはとてもじゃないが耐えられないんじゃないか?
名無しさん
2017/06/16 17:03
コレって、問題が電話じゃなくて友達以外の知らない人と話せない適応障害なだけじゃないの?
名無しさん
2017/06/16 17:04
上司宛てに電話がかかってきて「どちらさまですか?」って3回聞いても名乗らないバカからの電話で、そいつをゴミカス上司に取り次ぐと「名前くらい聞けよ!」って怒鳴りやがるから困る。電話の相手に「名乗らない人には取り次ぎません。」って言って電話切ったら会社クビになったよ。つまりビジネスの現場は客も上司もゴミカス野郎ばっかなんだよ。ゴミカスはビジネスしないで引きこもりするか早く死んで骨壺に入れよ。マジでマトモなビジネスマンにとっちゃ邪魔くさくて迷惑だから。早く死んでね。
名無しさん
2017/06/16 17:05

こいつの会社の判断は正しいwww
名無しさん
2017/06/16 17:06
ホリエモンは「もう電話は必要ないやろ」ってtwitterで言ってるで。
あと、「電話かけてくるやつとは仕事するな」ともね
名無しさん
2017/06/16 17:07
電話対応の方法についてもっとシンプルに教えりゃいい。
①受話器をとって自社名を言う
②相手の名前を聞いたら「お世話になってます」と言う
③用件や取り次ぎ相手の名前を聞いたら「少々お待ちください」と言って保留にして、上司または取り次ぎ相手に電話を変わってもらう
たったこれだけだ。
入社して3か月もしない新人に言葉遣いがどうのクレームがどうのと一気に詰め込むから委縮する。慣れてきたら少しずつレベルを上げりゃいいんだよ。
名無しさん
2017/06/16 17:07
>じゃぁ電話世代の奴らは文章が書けるのかって言う話しになるわな
ならないんじゃない。電話世代を古代文明か何かと勘違いしてる?
>今の時代はすべてがほぼラインやメールでほぼ完結する
ラインなんかビジネスの場では論外だけど、メールって案外完結しないけどな。あほが書くと幾通りにも解釈できる表現だったり。案外、電話して確認した方が早かったりする。
名無しさん
2017/06/16 17:10
これだからゆとり世代はダメなんだよ。 甘ったれてんじゃねーぞコラ
名無しさん
2017/06/16 17:11
携帯や、ナンバー表示は、たしかに誰か分かるけども
いきなり要件言ってくるバカには、イラッとする。
名無しさん
2017/06/16 17:14
骨太が、トレーニングはあまっちょろいっていって、
奴隷非正規✪だけにしたんだからな〜もう身分制20年。
しかも、知的産業のダメージは、単一業務内序列が、
稼働率の応用で、計算すると25%以下の正答率へ向かう
どうしようもない結果となる。こんな組織しかない日本国にしたのはほかならぬ小泉・竹中政権付近からである。!
ちなみに、大学のように自立したマネージメントにした場合
知的産業の正答率は75%以上へ向かう。。しかも、パワハラは基本的に0に向かうのである!この仕組みのマネージメントは、プレイヤーが必要なトレーニングは公平に提供し続けることだ。。。
骨太がインチキな後ろ向きの江戸のビジネスだったことが証明されてしまったのである!
名無しさん
2017/06/16 17:15
場数だと思う。いつの時でも新人のうちは電話は怖いもの。固定電話がたったからと、仕事では別次元。辞めたADさんだって、先の職場を振り返り今の自分の進歩を確認のはず。仕事の電話、案件によっては何年やっても怖い時は怖い!
名無しさん
2017/06/16 17:15
そんなもん、教えられなきゃダメな人間は辞めてもらうしかないやろw
名無しさん
2017/06/16 17:16
どんな小難しい客の対応しようとも、所詮は他人。 他人のためにストレスなんぞ抱えこもうとは思わない。
自分が正しい行動をとってると自信が持てるのであればそれで良しなのに、それでもストレス貯めるなんてお前ら自信が無さすぎなんじゃねーか?
名無しさん
2017/06/16 17:17
見ず知らずの方からの電話は確かに困ることが多い
敬語やら受け答えに窮するとかではなく
非常に聞き取りにくい声やボソボソ声とか非常に早口の方とかね
いちいち何度も聞き返すわけにもいけないので非常に困る
名無しさん
2017/06/16 17:17
ホリエモンは「もう電話は必要ないやろ」ってtwitterで言ってるで。あと、「電話かけてくるやつとは仕事するな」ともね
↑俺、一時期それで遣ってたんだけど、仕事無くなって潰れかかった。
名無しさん
2017/06/16 17:19
そんな箸の上げ下げレベルのことは自分で勉強しろよ、と
与えられなければ学ばないならやらなくていいと思うが
電話応対なんてリタイアしたおっさんでもできることなんだし
名無しさん
2017/06/16 17:20
電話が苦手という言い訳、甘え
名無しさん
2017/06/16 17:21
ビジネス電話に限れば、メールやSNSじゃほっとかれても分からんけど、電話は相手が出るか、不在かは分かるからな。
上級者になれば、居留守も分かる。
電話してくるヤツと仕事してないヤツは、部下が必死こいて電話対応してるとこを見てないんだろ。
名無しさん
2017/06/16 17:22
>電話の相手に「名乗らない人には取り次ぎません。」って言って電話切ったら会社クビになったよ。つまりビジネスの現場は客も上司もゴミカス野郎ばっか
いや「お名前を聞いたんですが答えてくれません、どうしましょうか?」と上司に確認するのが正解な。
勝手に電話切るあなたが、客にも上司にもゴミカス野郎って思われてるよ。
名無しさん
2017/06/16 17:22
昔大手百貨店にいた時「おられますか?」と言ったら上司から叱られた。
「おるは自分に対しての謙譲語だ、お客様になんと失礼な事言うんだ!」
時代が変わって今では総理大臣でも誰でも普通に使う。
名無しさん
2017/06/16 17:23
こういう世代は出てくるよな~ しっかり新人研修で電話の応対を行えば良いと思う。
名無しさん
2017/06/16 17:23
馬鹿か社会に通用しない若者。甘ったれるな!知らなければ勉強するなり教われ。社会をなめてる。
名無しさん
2017/06/16 17:25
>基本、今の電話は黒電話でないから、オリジナルな設定をすることが殆ど。聞かないとわからないことも多いだろうね!
多くても別に問題ないんじゃない。大体そんなものを導入するならマニュアルを整備したり、運用支援するのは当たり前。個人で使えるようになったから偉いとか、しどろもどろだから恥とか言うレベルの話じゃないし、そんな運用をする企業が論外。
名無しさん
2017/06/16 17:26
労働組合の無い会社は昔と変わずイロハしか教えないと思う。
何故なら電話応対や敬語の習得は仕事を覚える以前に仕事の準備レベルの話だから。
精々教えてもイロハニホヘトまでで、以降は自ら動いて学ばねば、周囲は見放し蹴落とされる。
それが競争社会。
名無しさん
2017/06/16 17:26
ゆとり世代は根性もないし頭が悪いからな。 過保護に育てられた犬や猫は野生本能が失われ、喧嘩すらしなくように、人間も過保護に育てられると仕事すらまともに出来なくなる。
名無しさん
2017/06/16 17:27
知らない人からの電話ごときでビクビクするのに、他人の失敗には知らない人にでも土下座強要する人がいる世代!?
なんだかなー、
人によるっちゃよるだろうけど、世代のイメージとしてコウモリみたいだね。
名無しさん
2017/06/16 17:27
まぁイラつく上司とか電話相手とかって、上司や客だからという理由でボコボコにしちゃいけないことは無いんだよな。上司だろうが客だろうがゴミはゴミとしてそれ相応に扱っていいんだよ。ゴミはゴミ以外の何者でもないからな。おまえら普段からゴミにやさしすぎなんだよ。ゴミはゴミ箱に捨てるかのように雑に乱暴に扱え。そんなのはゴミ野郎が悪いんだからさw乱暴に雑に扱われるのがイヤだったらゴミじゃなく普通の人間になりゃいいだけだw
名無しさん
2017/06/16 17:31
さすがにまともな企業なら電話対応のノウハウ程度は教えていると思うし、アウトソーシングの新人研修に行っても電話対応のロールプレイングは内容に入っていると思います。
それでも電話対応の『地力』がないため、あるいは『雰囲気』を知らないために必要以上にストレスを抱えることになっているのではないか、という記事なのだと思いました。
もう何年も何年も会社の代表電話とってて、条件反射で口は動いてそれなりに対応もできてるつもりですが……やっぱりイヤなものはイヤですよ。辞めないけど。
名無しさん
2017/06/16 17:34
イエデン世代のオッサンだけど自分も新入社員のころは電話は嫌でしたよ。家の電話は無責任でもいいけど、仕事の電話ってミスしたらって考えちゃうし。なので会社では配属されてすぐは研修の一環として、新人にあえて取次ぎをさせたり、連絡電話入れさせたりってのがありましたよ。で、何度かやればすぐになれますよね。
名無しさん
2017/06/16 17:38
まぁ、ゆとり世代の特徴は指示待ち人間が多くてマニュアル通りには確実にやるけど、電話対応はマニュアル以外の例外パターンが多いから臨機応変に対応するという柔軟性がないからこうなる。
つまり「例外パターンに対する未知の問題を解決する思考力がない」のが原因。
名無しさん
2017/06/16 17:43
ゆとり世代の特徴ってなに?
人それぞれでしょ笑

お前みたいないちいち人に聞かないと分からない思考停止したバカってことだよw
名無しさん
2017/06/16 17:45
ホリエモンの話見た見た。
まあ、稼いでからならなんだって言えるわな。
でも捕まったやつだぜ(笑)
名無しさん
2017/06/16 17:45
普通は初任研修で電話対応くらいはさらっとやるだろ。マナー教育の一環で。
中小は知らんが。
いずれにしても仕事をする以上は慣れないことなんていくらでも発生するし、その中で知らない人との電話なんて最初の最初で嫌気さすなら総合職としては使い物にならん。
慣れたルーチンだけやりたいってんなら専門職だろうがそれすら最初の2、3年は慣れないことばかりだろ。
総合職なら一生慣れない仕事が次々に発生するもんだと思うしかない。
名無しさん
2017/06/16 17:46
voi
たぶん、本当に勘でしかないけど
お前会社で煙たがられてるんだろうな
名無しさん
2017/06/16 17:48
voi
たぶん、本当に勘でしかないけど
お前会社で煙たがられてるんだろうな

お前みたいなバカには煙たがれるかもなw
名無しさん
2017/06/16 17:52
ホリエモンの話見た見た。
まあ、稼いでからならなんだって言えるわな。
でも捕まったやつだぜ(笑)

まだホリエモンが捕まったやつとか言ってんの?
まぁ、お前みたいな底辺には上層部がやってることが分からないもんなw
もっと勉強して書き込めや情弱
名無しさん
2017/06/16 17:57
若者の教育だけでなくメールのマナーをおっさんにも必要。
下請から開封確認付きがたまにくるぞ。
名無しさん
2017/06/16 17:58
まぁ、お前らみたいな根性無しがいてくれるおかげで俺は出世しやすく生きやすいから助かってるんだけどなw
そういう意味では感謝しとこうw
名無しさん
2017/06/16 18:06
パソコンいじれれば
電話なんていらないし。
パソコンできないじじいに歩調あわせてやってるわけでしょう???
そんな会社にテクノロジーとか最先端とかITだとか左翼云々やられてもな説得力に欠けるんでないかな???急進主義者さんたち。
BtoBでいるのは力と技術と金(資本力)だよこの地球上では。そういう社会にしといて電話云々。なに団塊の世代さん中間層さんたちは痴ほう症なの??そんなに忙しいの??
心臓止まるよそのうち。
名無しさん
2017/06/16 18:19
私は20年以上英語圏で生活している。
実際に会って話したりSkypeでの英語会話なら全く緊張しないが何故か電話だと初めての人と話すと少し緊張する。
やはり表情を見ないと少しね。
私は完全主義者なのかな?
名無しさん
2017/06/16 18:21
アメリカさま言いつつ
電話はどこも何年償却してんだって品で
pcはやっとこWindows7で
スペック上がってるけどオヤジたちのスペックが劣化してる一方だから宝の持ち腐れ。アメリカさまはみんなアップルのデスクトップに電話対応なんてみんな気軽だよ。真似できないの日本人って????左翼の代わりにはっきり言おう老若男女「ダサい」。
名無しさん
2017/06/16 18:26
知らん人からかかってくる分にはどうでもいいんだけど
音が濁って何言ってんのかさっぱり分からん、方言の強いかすれ声のおっさんは通常時ですら何言ってんだかよくわかんねぇのに
表情が見えないもんだから愛想笑い浮かべつつジェスチャー交えて聞き返すこともできんし、急ぎでガチャ切りしてくるやつもいるし本当に焦る
同じ日本人を相手にしてる気がしない
あぁ●●だけど〇〇いる?って言うから指定された相手に繋いだら、別の部署の同性の人だったりして、素でかけ間違えなんやけど
何でちゃんと確認しないんだと上司からボロクソ怒られたわい・・・
さも当たり前のように会話を始められると、事務的に対応できない;;
急いでる相手に事務的に対応して時間とらすと、融通が利かない!って怒られるし
もういやああああああああああ
名無しさん
2017/06/16 18:35
↑そもそも相手との年代差と地域差の
言語発音の癖と受話器の遠近からの問題だね。かわいそうに。。会社は合理化目指してなんぼなのに。全然合理的じゃない。
全部文書化した方がいい。もっと言えばロボットでいい。
名無しさん
2017/06/16 18:36
平成バカ世代とは仕事では関わりたくないね(仕事以外でも)。社会人経験ロクに無いのに上の世代を叩くのは超一流。ほんと、御立派なこと。社会時経験もロクに無いくせに、偉そうにお前らより何十年も働き続けている人達を小馬鹿にする所業はまさに今の若者の人間性を表している。勿論、全員では無いのは承知しているが、努力無きものの戯言など一笑ものだね。
名無しさん
2017/06/16 18:49
平成のバカじゃなくて昭和20年以降のバカ達でしょ。仕事ができるできないなんて抽象的すぎるんだよ。出来すぎるのも鬱陶しいし出来なさすぎるのもどっか行けってなる。誇大な成果期待しなきゃいいんだけど。みんな見栄張りたいし金大好きだもんな。
名無しさん
2017/06/16 18:53
悩むより慣れろ、そして馴れろ!
名無しさん
2017/06/16 19:01
電話取ったら サザエでございまあ~す!って言えばいいと思う。
名無しさん
2017/06/16 19:19
若者じゃなくても電話応対は相当ストレス
名無しさん
2017/06/16 19:24
>ま、若い子が仕事したくないみたいだから俺たちみたいなロートルがいくらでも仕事あって助かるけどな(笑)
これ、ほんと。中途採用に関しては経験なくても若けりゃ覚えさせればいいっていう従来の意識から、最近は多少歳行っても30〜の経験者のほうが有利。概してすぐ辞める、省エネ傾向の若者に見切りをつけてる企業も多いから第2新卒とか意外と受け皿少ない。超ブラックなら気の毒だけど、若い人辞めるときはちょっと覚悟いる。
名無しさん
2017/06/16 19:38
小さな企業で多いのがホームページは御立派なのに連絡先電話番号が無く問い合わせはメールでとなっている件。
電話に例えればIVRが流れてどれを選択してもオペレーターには繋がらず自動音声案内が流れているようなもの(オペレーターに直で繋がる方法はネットでググればすぐ出てきますが)。で、LINEとかメールでやり取りすれば良いとか言ってるが、こういう企業の大半がメールで問い合わせても返事が相当遅い。あるいは応答さえ無い企業もある。
電話がなぜ重要視されるか、なぜ直接話すと信頼度が上がるか?そういう思考能力にも欠けているのか?今の平成バカ世代は?(笑)
名無しさん
2017/06/16 20:01
楽な環境で成長すると、どうしてもひ弱になりがちだ。
良かれが、逆の結果になることもある。
想定出来ない事が多い環境も、
慣れればかなり想定出来るようになる。
元々、合わない職種だったんじゃないのかな?
名無しさん
2017/06/16 20:06
いまどき電話を使ってる会社はアホ。
そんな会社とっととやめるべきさ。
例えば、今日やるべきことが50件あって、
それに優先順位をつけて仕事をスタート。
ところが、電話を使っている会社では、
頻繁に又はときどき電話がかかってくる。
その電話は、社外からかもしれないし、社内からかもしれない。
またその案件は、緊急性も重要性も乏しい内容なのかもしれない。
だが、かかってきた以上は、今やっている他の仕事をとめて、出なければならない。たとえ、今やっている仕事が、最優先の仕事であっても。
つまり、電話を導入している会社では
どんなくだらない内容の電話でも
電話応対が常に、最優先順位の仕事になるってことさ。
そのため、電話応対だけで1日が終わり、
本来の優先順位の高い仕事は何一つ終わっていない
ってことも起こる。
電話無しでも、メール等他の通信手段を使えば
十分に会社は回していけるぜ
名無しさん
2017/06/16 20:13
電話対応が出来ない原因は単純に人生経験不足と仕事内容を全部把握しきれてないから。
未熟な状態で客と対応するから痛い目に合って当然。
電話対応に強くなりたければまず仕事内容を把握するべき
名無しさん
2017/06/16 20:19
俺は電話というか音声のやりとりがダメだわ。紙やコンピュータの文字なら残るから後から見直せるからいいんだけど。
名無しさん
2017/06/16 20:51
嫌なことストレスになることなんて言ったら、仕事自体がストレスだわ〜。
でも生きて行くために嫌々働くしかないんだよ。
名無しさん
2017/06/16 20:53
にーとや長期無職野郎は論外。あれは犯罪者以下。ドクズ。
名無しさん
2017/06/16 21:02
電話の取り次ぎなんて面倒だから適当に流せばいいのに。
取り次ぎ相手が分かればいいだけ。
相手の名前が聞き取れたらついでに教えればいい。
名無しさん
2017/06/16 21:16
ADや若者を批判する前に、ADに色々させすぎではないのか?と思わないの?
名無しさん
2017/06/16 21:19
情けない。そんなヤツはニートまっしぐらだな!
楽しくて楽なだけの仕事ってどこの世界にもないんだぞ?その仕事が好きで好きで、苦労も苦労と感じないなら別だけどね。
名無しさん
2017/06/16 21:51
ADなんて各スタッフや現地との調整が仕事の中心なんだから電話ぐらいこなせなきゃ仕事にならんだろ。
名無しさん
2017/06/16 22:26
家電とか関係ないんじゃないの?昔の子供が家でそんなに電話に慣れていたという感じはしないよ。もっと別の問題だと思うね。
名無しさん
2017/06/16 22:31
当然企業でも教えるよ。研修としてね。それでも
1年たってもおぼつかないのが一定数いる。
ほんとゆとり怖い
名無しさん
2017/06/16 22:42
今の高校生や大学生の大半はニートまたは貧困女子男子
予備軍。
どこの企業でも勤まらないしバイトでも短期間で辞める。
名無しさん
2017/06/16 23:23
電話の取次ぎって
相手先企業名、名前、だれ宛、要件、緊急度、受付日時
だけでいいような
それを教えずに、怒っていたらコミュ障だな
取次で嫌がっているなら、理由が
取次いだ先の人が、自分で電話に出ない、折返しでも電話しない
しかも、何いわれても○○と伝えろ
と取次本人も不本意な調整もさせていると思う
そんな電話ほど、取り次いだ先が出ないとダメだろうと思う
名無しさん
2017/06/16 23:28
使えない奴は辞めればよい
辞めさせればよい
そんな事までいちいちやってられるか
日本人雇った筈なのに日本語教育までやらなくちゃならんのか?
名無しさん
2017/06/17 00:00
電話が嫌でやめる奴なんかどこでも使えないぞ。
てか、そもそもそんな奴いないだろ?
聞いたこともないわ。
ごく少数を取り上げてさも最近の若者に多いみたいな記事やめろや
名無しさん
2017/06/17 00:04
うちの会社は固定電話ないから他人の電話出ることなんかない
名無しさん
2017/06/17 00:06
辞めるは一例だが苦手な人が増えてるのは事実な気がするけどな。
BtoBでコールセンター業務でもないけど、電話取次なんかしたことないって子は多くなってるし、研修でも苦労する子が多いね。
名無しさん
2017/06/17 00:13
新入社員2人に、電話取ったら名前と用件を聞いてから取り付いでと言った。
どっちも「聞いたけどよくわからなかった」とか、ほとんどが全然違う名前だった。
電話の取次ぎも仕事なので、聞いたらちゃんと復唱して確認して、って言ったら、
相手の話す勢い次第で確認するかどうか決めてる。
勢いがある人だと、聞き返さずにナントカ川さんですとか言って平気で電話持ってくる。
いやだから、これも仕事なんだからナントカ川さんじゃなくて、ちゃんと聞いてってば。
(相手に人変わるたびに何度も名乗らせるのは失礼なんですよ!)
しかも二人とも・・なぜ?
やっぱりビビりなの?
名無しさん
2017/06/17 00:31
電話で人の名前を聞き取るのは
結構ハードルの高い作業
人間は今まで見聞きした人の名前しか聞き取れない
社会に出るとその範囲が一気に広がるから
そして今の子たちは携帯しか経験していないからなおさら
電話で名前とか用件を聞き間違えた失敗談なんて
どこの会社でも笑い話として一つや二つあるもんでしょ
間違えたって大した事ではないと教えてやればいいのにね
会社にも社会全体にも
間違いや失敗に対する寛大さが失われてるよね
名無しさん
2017/06/17 00:42
「電話がイヤ」で会社辞める若者 上司への取り次ぎすら苦痛、理由は?・・・会社が社外からの電話に対する応対マニュアルを作成していないのが問題。社外からの電話って、会社にとって重要なものもあれば、会社にとって危険なものもある。私の勤め先では、応対マニュアル(フローチャート)が、電話の横にぶら下がってますよ。
名無しさん
2017/06/17 00:53
一つや二つの失敗ならね・・・
真面目に書き直すと、
聞き取れないからこそ、確認する事が大事なんじゃないかな?
分からなければ聞き直せばいいだけ。
仕事は全て最後に確認が必要。
それを相手次第でしないことを書いてるんだけど?
やらない事とやって失敗した事とは別です。
電話の相手の名前を確認することはたいていの仕事でもほぼみんながする仕事の初歩ですからね。
失敗に対する寛大さって、注意しないことなの?
大した事ない、で事なかれ主義?
違うでしょ?きちんと注意してあげて失敗をフォローしてあげられることじゃないでしょうか?
まあ個人の責任にしてフォローもできない上司が増えてるのは確かだけど、それは別の話。
名無しさん
2017/06/17 02:03
>hiy*****
名無しさん
2017/06/17 02:39
電話対応なんて教えりゃ誰でもできる事でしょ。これで辞めるバカを肯定したり過保護になっちゃいけないだろうよ。こんな事ぐらいできるようになれ。何が苦手やストレスや!逃げとるだけやろ。できないままで逃げるなら、他にも色々できない事だらけの社員ができあがるだけ。ばかばかしい。給料取っとる自覚有るんやろか。ま、こんな超少数の人間をピックアップして大袈裟に盛ってるだけの記事やろうけど。
名無しさん
2017/06/17 02:50
教えることを恥ずかしい???
意味わかんないですけど?
ぶっちゃけ思うけど、本人の能力あげることより、幼稚園児のように出来ることだけ、とどんどんハードル下げなきゃ仕事できない世代?
子供あやしてる気分でそのほうが痛いです。
さっきから同じことだけど、
教えるだけで済まないって話だよ?
わかんないことは聞いたニュアンスで適当にメモ書きしてたよ。相手によって聞き直すことが出来ないんだから。注意してシミュレーションして反復して慣れるの繰り返しでしょ?
今はマシになってるけどね。
なんだかこっちに時代遅れだとか言ってるように聞こえるから言うけど、
あなたのやり方は出来ないなら出来るかもしれないやり方をチャレンジする、それは一時的にはいいけど、出来ない事は出来ないままだよね。
あと、顔の見えない身に及ばない相手には根拠もなしに極端に強気な物言いする人が多いね。
名無しさん
2017/06/17 05:37
電話してきて上に取り継ぐため、内容聞こうとしても良いから変われというし、上司は内容聞いて変われと言うし、内容しつこく聞いて相手怒らせたらなんですぐに変わんないんだと言う。じゃあ最初から上司宛にメールしろよと思う。それでみんなストレスないのに。
名無しさん
2017/06/17 06:41
電話の対応もできない奴が、かなり優秀だとは思えない
名無しさん
2017/06/17 07:22
逆ではないか?時代は変わったのに、何で会社は変わらない?まだ固定電話でお客さんと連絡しているの?
名無しさん
2017/06/17 07:25
固定電話は信用レベルが少しでも上がるファクターやから当たり前。
名刺に携帯だけの会社とか取引したくないわ。
名無しさん
2017/06/17 07:32
ところで素朴な疑問だけど、このやめた子は、それで電話を全く取らなくていい仕事は見つかったんだろうか?たいていの仕事は多かれ少なかれお客さんなどから電話かかってくると思うけど、一切電話取らなくていい仕事ってどの程度あるんだろうか?
名無しさん
2017/06/17 07:36
俺は、ばあちゃんが「駄菓子屋兼たばこ屋」をやっていたから、
よく店番を任された。
俺は小学生だったが、
「人見知り」などとは言ってられなかった。
知らない人、知らないおっちゃんなども買いに来るから
必死に敬語も覚えたな…
店の電話は、ダイヤル式の黒電話。
「はい、お電話ありがとうございます。〇〇商店です。」
ばあちゃん…いろいろ教えてくれてありがとう。
名無しさん
2017/06/17 07:36
イエデン見た事ない
ザンギョウ何それしたくない
ジョウシウザい
それはそれでいいんじゃねーの?
もうさ、経験も何もないけど、机上の知識だけは立派なんだから、新人がいきなり自宅で一人でフリーランスで好きな時間に仕事すれば万事解決w
顧客とのやり取りもLINEでw誰がどうやって仕事取ってくんのかも知らんし、そもそも社会経験もない新人のペーぺーが自宅で口開けて待ってたって仕事なんかこないんだがねw
電話や脚を使う営業ってのは根本的に仕事を取って来んだろうな
自分で起業するわけじゃなく、何の苦労もせずに主義主張だけはご立派

名無しさん
2017/06/17 08:10
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2017/06/17 08:51
いわゆるゆとり世代が言う典型的な主張そのまんまでワロタ(笑)
もしかしてネタ?
教えられないからわからない、教え方が悪い、育てた人が悪い、社会が悪い…他人のせいにすれば気持ちは満足かもしれないけど自分の人生の責任はだれも取ってくれないよ?
世の中そんなに甘くも公平でもない。
君は悪くないんだよ、なんて同情されてもお金はくれないからね。
名無しさん
2017/06/17 08:58
普通は会社でちゃんと電話応対を教えると思うんですけどね。と言うか、それくらいの教育内容は毎年恒例なんだから、効率的に教育するためにもマニュアル化しておけと思いますけど。
名無しさん
2017/06/17 09:01
かつては家で電話対応が学べたとでも言いたげだが、そんな家は余程きちんとした家だろう。少なくともおれはみたことないぞ。とっくに40年こえてるが。
名無しさん
2017/06/17 09:04
hiy
こういう奴こういう奴。
自分で育てた子供をゆとり世代ってからかって、
結局育てた自分自身を罵倒して貶めてる奴。
今時の若者は甘えてるとか、そういう事を言う奴って大概全部ブーメランになってる。
名無しさん
2017/06/17 09:08
仕事ができない、合わないならば辞めれば良いとは思います。
しかしそれでもあえて「辞めてほしくない」と企業が願うのであれば、対策・訓練・すみわけが必要です。
まずはナンバーディスプレイ等にして、誰からの電話か取る前にわかるようにする事。心構えが出来て一呼吸してから取れる事は心理的に大分違います。
電話応対マニュアルを作り、受け答えの練習をOJCとしてさせる事も有効です。これは応対の質を上げる事で顧客の満足度や企業イメージをアップする事にもつながるので是非投資すべき所。
三つ目は適所適材。ADHDやアスペルガーなど一部の発達障害を持つ者は電話応対をする事が極めて厳しい脳構造です。
実は音声入力の手順で会話を文字化すると、全く問題なく応対が出来るのでそうした設備を使うか、メール対応担当に配置換えをする事で対応する必要があります。
名無しさん
2017/06/17 09:20
まぁ大抵の場合「できない誰か」に対応して投資するより、使えない人材は見捨てて「出来る誰か」を雇えばいいだけなので、企業が対応する事は稀ではあるんですけどね。
ただ、少子化の昨今今までは「規格外品」で跳ねていたような人材でも何とかして使わないと、基本性能が低い人員しか集まらなくなってきている。
「性能はいい」けど電話が出来ない、まぁ女性の雇用も似た物でしょう。出産するだとか子育てがあるとか。
「頭はパー」だけど体だけは健康で安定しており、残業にも耐えるけど仕事は牛歩のバカ者とどっちがいいのか。
安定性を極度に重視している日本企業の時間当たりの生産性が世界で最低ランクに落ち込んでいるとは最近ニュースになっているけれども。
他の先進国に倣って、働き方の画一化=安定性重視から個人の能力を生かすフレキシブルな人材運用にいい加減切り替える時期なのかもしれないですね。
名無しさん
2017/06/17 09:28
〉yya
あなたを育てた覚えはありませんよ(笑)
で、ブーメランだなんだの言ってて結局あなたの仕事がうまくまわるんですかねー?
出来ないのは他人のせいにして仕事のできる人に寄生してればいいと思うよ。
まっさきに切られるのは自分だろうけど、またそれも他人のせいかな?(笑)
出来るように自分が変わろうとせず、システム変えろとか言ってもそう簡単にかわるものじゃないからね。
名無しさん
2017/06/17 09:33
システムが間違っているならまずシステムを変えようと思いません?
そんなに周りに合わせよう、合わせようで仕事していらないストレス溜めなくてもいいと思いますよ
名無しさん
2017/06/17 09:36
補足)
単一業務序列構造の日本国の知的産業の結末!
正答率を稼働率計算の応用で計算すると・・・
驚きの結末!
そう、0.25以下に向かう。パワハラ発生可能性は100%!
大学型にして自立して働くようにすれば、75%以上、パワハラ可能性は理論上0%に!
構造上の問題で、仕事ができない人材が高付加価値となっております。そのうえ、業務、人材の成長は絶望的!
その他人材は、排除というのが、日本国のスタイル!
ま、身分制度だから。逃げるが勝ち!
勝組の万歳三唱!聞こえるでしょう〜骨太に!
名無しさん
2017/06/17 09:53
ようは間違ったらどうしようとか不安が電話対応を苦手とするわけで、若いうちはバンバン失敗してよろしい。時代とか関係なく俺らおっさんたちも若いとき皆そうなんやから、若い子の間違いぐらいよく熟知している。嫌なことから逃げる簡単だか、それは暗くて辛い人生になる。そして歳を重ねるとそれはますます顕著になっていく。若い時にもっと失敗しといたら良かったな~って今も思うことがある。どうか若者。失敗を恐れるな!頑張れ。
名無しさん
2017/06/17 09:58
構造上の問題が大きい。
いまだに就社であり身分制度。
職業への追及、これによるストラクチャーを追求してこななかったから日本国。発展途上国とレベルは同じ。また、このマネージメントの手法すらない。積み上げもしてこなかったため、
身分型マネージメントの思想と手法、精神論、脱法行為ばかりのストラクチャー。
かわれてといっても、あるべきストラクチャーにしたところで、いまさら、尽力できる人材いるのか???
2017年、日本国、知的産業は没確定だと思いますね!
残念だけど〜
名無しさん
2017/06/17 10:20
電話対応一つでその会社の「レベル」が分かることさえありますからね~、コール何回以内で出るとか、挨拶がきちんとできるか、取り次ぐ相手が不在のときの対応とか。こういう基本的なことをしっかり教育しているかどうか、が一番大事。
名無しさん
2017/06/17 10:33
仕事なんて、なんでも「慣れ」でしょ?
すぐに、「なんでこんな事に緊張してたんだろう?」ってなるし、むしろ若干緊張感を残さないとヘマするよ?
名無しさん
2017/06/17 10:59
>電話対応での「敬語」は難しいね。
大丈夫。多少おかしな敬語でも、たとえ尊敬と謙譲が逆になりそうでも(なってしまっても)、タメ口よりは全然マシ。最低限、語尾が「です・ます」調になっていればいい。電話の相手も「あ、これは新人だな」って察しが付く。あとは長い目で見てあげよう。
名無しさん
2017/06/17 11:03
コールセンターやら電話対応業務がメインであったり評価対象の業務は別として本業は別の会社でフローがー、マニュアルがーってたかが手段の一つにあたふたする程度なら教育してその後に得られる貢献もたかがしれてる気もするけどな。
教育も大事だがそれ位は基礎的な素養の一つだろ。
今度は査定が上がるマニュアルが〜課長になれるマニュアルがないとか出てきそうだな。
結局上手くてできたやつはどんどんいろんな仕事ができる、いつまでも電話でもたつく奴はずーっとそこで止まる。
会社は家庭の躾を代行するマナースクールじゃないよな。
名無しさん
2017/06/17 11:10
電話対応がイマイチだから優秀な人材ではない、なんて言い切れない。業界業種によってちがうからね。会社人の人はよく自分の例からだけ意見するが、あくまで自分の周りでは、と前提を持つ方が良い。
名無しさん
2017/06/17 11:10
>hiy*****
名無しさん
2017/06/17 11:11
自由で伸び伸び育てるとか言って、社会に出たときのための最低限の必要な礼儀と忍耐を教育させるのを阻害したマスコミのせい。
がまんしなくていい人はみな平等だと、社会に出てからの理不尽に耐えられないような、正反対の教育を学校でも家でもしてるんだからね。
学校では建前を、家では最低限の理不尽(礼儀と忍耐)を叩き込んでおくべき。
そういう武器を持たせずに社会に出たら、短期間で体得することが一気に増えてしまい処理しきれずパンクする。
必要なことを教育しないで社会に出すことって虐待だと思う。
世間の煩わしさから逃げて近所付き合いを放棄してる今の日本で、親だけが子供に「厳しさ」という優しさを注げるのに、子供に厳しくするために自分を厳しく律することを嫌い、ただ甘えさせるという虐待を「優しさ」ということに偽ってるんだからしょうがないけどね。
ぬるま湯しかしらないと熱い風呂にゆっくり浸かれないってこと。
名無しさん
35分前
〉これやった?

〉わかんないことは聞いたニュアンスで適当にメモ書きしてたよ。相手によって聞き直すことが出来ないんだから。
ちゃんと読んでね。
なんか自分のこと美化して書いててイタイんだけど?(笑)
会話内容から利己主義世代の典型としか思えないよ?
出来ないのとやらないのとは違うからね。
注意してシミュレーションして反復して慣れさせることで、今はマシになってるとも書いてる。
反論ぶつけるならちゃんと読んでねww
名無しさん
35分前
→電話対応がイマイチだから優秀な人材ではない、なんて言い切れない。
そりゃそうだろ。貴方の見方も「電話対応が苦手な人は別の業務が優秀である」とも言い切れないよね。
ただ、現配置でそのくらいの事をさっさと終わらせる子は次のレベルの仕事を与えられやすい。
終わらない子は与えられにくい。
企業も人員計画があるからその子のためだけに他の人を動かして仕事を作ってやるわけにもいかんしね。
名無しさん
18分前
新人研修時に千本ノック方式で鍛えればいいだけだと思う。
いきなりガチ実戦に放り込むから怯えるんだろう。
名無しさん
20時間前
そんなことで辞めるのかい、とは思うけど、
「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
取引先のオッサンとかは確かにウザいし、
新人ならなお苦痛だろうな。
名無しさん
2017/06/16 15:23
確かに。
感じのいい人は、社内で知らない人はいないような上得意先であってもきっちり身分と名前を名乗ってくる。
大して上得意でもない相手に限って常連ぶるからたちが悪い。
名前を聞いたら怒る奴とか死ねばいいと思う。
名無しさん
2017/06/16 15:30
オレオレ詐欺のそもそもの発想は、そこから来てる訳だ。
名無しさん
2017/06/16 15:33
今はスマホもガラケーも相手の名前が画面に出るから、それだけでも、電話に出る前の気持ちがけっこう楽になったんだけどね。やなおっさんだったら先制攻撃?かませるし。
名無しさん
2017/06/16 15:36
苦痛に感じるだけマシなのかもしれないけど、
苦痛から逃げてばかりで先の人生に何があるのかね。
名無しさん
2017/06/16 15:36
名前名乗らずは確かにウザイわー
同列の連中なら普通に名前聞くけど、おっさんが「名前言わなくても分かるだろ」的な感じでかけてくる。もしくは受電する。
久々で忘れてる時もあるから名乗って欲しい。
名無しさん
2017/06/16 15:38
確かに。
先日エレベータに2人きりで乗り合わせた男性に「何階ですか?」と尋ねたら私の会社の階を言ったので
「○○(私の会社)にお越しですか?」
と聞いたら、
「○○の方ですか?(ここで体をきちんとこちらに向けて)A社の□□と申します。いつもお世話になっております」
って。
この人、国内では結構有名な大企業の専務さんでした。
その後お茶を出した時にも、商談中なのにきちんと顔をこちらに向けて
「どうもありがとう」
って。
脱線しましたけど、電話に限らず、役職や上得意先とかに関係なく、決して横柄な態度や言動をしない感じのいい人っているものですよね。
ま、出世してるのも納得。
名無しさん
2017/06/16 15:39
特徴的な声の人なら
わかるけどね。
名無しさん
2017/06/16 15:40
それなwww
同じ名字なんていくらでもあるし知らんわおっさんてなるわな
新人に対して上司もそう言う相手の受け答えを教えたら良いのにな
こんな事でしんどい思いしながら仕事してたら会社も損するだけだよ
名無しさん
2017/06/16 15:46
いますね(笑)社名名乗らないでいきなり名前名乗るおっさん。
名無しさん
2017/06/16 15:46
声でオレってわかるやろーって、ありますね。
常連ぶる人や「あー、わたしですけど」と名乗らない人がいて、
私が「どちら様でしょうか?」と聞いたら粗相になるのか、
聞いたらあとで苦情を言われないかと考えてしまったことがあります。
名無しさん
2017/06/16 15:48
社名も名前も名乗らずに、
「○○さんいる?」
名無しさん
2017/06/16 15:49
馬鹿の相手させられたあとの精神ダメージって半端ないからなあ
名無しさん
2017/06/16 15:52
わかる……
電話口だと微妙に声って変わるし、全く特徴のない無機質な人に「もしもし?◯◯(上司)に繋いで」だけ言われても一体誰なのかまるで分からない人が数名いる。
保険会社(詐欺会社っぽい)とか光回線云々の営業マンなんかも「◯◯さん(上司)お願いします」だけ言って就業中に電話してくることあるから、”名乗らないお偉いさん”はほんっと厄介だった。
名無しさん
2017/06/16 15:53
以前勤めてた会社で、社内の超お偉いさんが、支店に電話した時、◯◯だけど△△部長いる?って話したそうな。
電話を受けた事務の女性はどちらの◯◯さんでしょうか?と聞いたら、そのお偉いさんは激怒。総務課長がお叱りを受けたらしい。俺のこと知らないのかと。かわいそうです。
詐欺も変な勧誘も多いご時世なんだから、ちゃんと役職とか言えよなと思ったわ。
名無しさん
2017/06/16 15:58
すみませんが最近入ったものなのでわかりません
でいいだろ。
名無しさん
2017/06/16 15:58
名乗らないお客さんが多くて困ってます。俺の声くらい覚えとけみたいな田舎のオヤジ本当に困る
名無しさん
2017/06/16 16:05
いるいるそういう常連ぶるやつw
たぶん普段家族から相手されてないからどこかでちやほやされたいんだよ。
名無しさん
2017/06/16 16:14
社名の長い会社とかな。
メモ取るだけでうんざり。
名無しさん
2017/06/16 16:16
社名の長い会社なんか最初の一節だけきいて保留にして先輩社員に聞けば教えてくれるだろ。あほか?
名無しさん
2017/06/16 16:17
皆さんの言うような困った人もたくさんいるから、むしろ電話で慣れておけって話でもあるんだよね。
電話口で怒鳴られても冷静に、
「大変失礼いたしました。新人の~と申します。まだまだ未熟ですが今後ともよろしくお願いいたします。~に取り次ぎますので少々お待ちください。」くらい言えるようになれば、商談等で多少変な相手に対しても上手くやりこなせるようになってくるからね。
苦情でもそうなんだが、相手の感情を受けるんではなくて相手の要望や言いたいことをいかにうまく受け止めるかが勝負だから。
失敗もいい勉強だから新人さんたちには頑張ってほしいね。
名無しさん
2017/06/16 16:20
まぁ新人にそういう対応を教えてあげればいいと思う
名無しさん
2017/06/16 16:29
そうね、教えることも、教えられて学ぶこと大事だよね。
でも、人と人の部分については臨機応変さを身につけてほしいというのもあるんだよね。これは、経験と失敗から学ぶところが大きいからね。
私としては会社には単純に教えることよりも、考えて失敗して、失敗から学べるような雰囲気・風土を作ってあげてほしいと思うけどね。
名無しさん
2017/06/16 16:33
新人としてはやれる事少ないから失敗はしたくないよねぇ
失敗はつきものなんで職場でフォロー出来る関係性が大事だと思うね
名無しさん
2017/06/16 16:38
電話対応は新人が1番最初に覚える仕事。
たかが電話と思ってるから、そんなことになるんだよ。
自分の会社、部署がどういう会社と取引があって、客なのか発注先なのかを覚える為だと思えば、ちゃんとした仕事だよ。
確かに名前を言わな人とか聞き取りにくい人だっていたけど、その時の対応だってちゃんと研修受けてるだろ?
名無しさん
2017/06/16 16:40
名前を名乗らないからどちら様でしょうか?と聞いたらなんで声でわからないんだって感じで怒るから嫌になるよね・・・
こっちはエスパーじゃないんだぞ(#゚Д゚)
名無しさん
2017/06/16 16:42
新人が失敗しても許せるような空気があれば(もちろんそこから学ぶことは前提ですが)怖がる必要もないし、
難しいことでもないんだからすぐに身につくと思うんですよね。
(何を経験してもまともな対応を学べないような人は、そもそも就職面接を通らないでしょう)
そこを記事の本文にあるように
>電話の対応が悪いと、番組の評判はもちろん、ひいては局全体のイメージを損なうおそれだってありますよね。
みたいに脅すような口調で新人に迫るから、過剰に怖がってしまうのでは、という気も。
それこそ名前を名乗らないとか、電話をかけてきた側に問題があることも少なくはないし、
ある程度の寛容さが大事なんじゃないかなと思います。
名無しさん
2017/06/16 16:46
名前を名乗らないからどちら様でしょうか?と聞いたらなんで声でわからないんだって感じで怒るから嫌になるよね・・・
こっちはエスパーじゃないんだぞ(#゚Д゚)

初めての時は仕方が無いけど、2回目からはしっかり受けろよ。
名前を名乗らないヤツなんてそんなに居ないぞ。
せいぜい3人ぐらいだぞ。
名無しさん
2017/06/16 16:51
本物の上級グレードの老舗旅館とかだったら、VIPの上得意なら「声パス」出来なきゃダメだしされるで。
名無しさん
2017/06/16 16:54
それはその老舗旅館の話やろwww
名無しさん
2017/06/16 16:57
ホリエモンって雇用される側だったら辞めてた奴なんだな。
名無しさん
2017/06/16 16:57
『一を聞いて、十を知る!』これぞ、
天才!d(-`ω-´)キリッ!
名無しさん
2017/06/16 16:57
営業事務の仕事に就いた時にまさにいました!そういう嫌な取引先の人。。
何回か電話取ってるうちに声で分かるようになるけど、自分が新入社員の時のこととか忘れちゃうのかな〜。
たかが電話対応って思われがちだけど、新人は特に電話番にされがちだし本当に辛いなら辞めるのもアリだと思います。
名無しさん
2017/06/16 17:02
ホリエモンって雇用される側だったら辞めてた奴なんだな。

「使えないヤツ」だよな。(笑)
名無しさん
2017/06/16 17:06
コッチは、初見で電話を応対してるのに
『ナンだ!テメえ!分かるだろう!』的に
話されても・・・
田中、鈴木、斎藤さん宛名とか言われても
複数名居るから・・・何の用件か?
何社と、取引してると思ってんだ!
嫌味でも、何でも無く
「相手の会社名、相手のフルネーム、弊社担当者のフルネーム、部所、用件、時間」
は、絶対教えて貰う。
途中で、相手が電話を切っちゃうと・・・
ラッキー。
名無しさん
2017/06/16 17:09
お仲間職場だと俺だよ俺、○○くんお願いできる?とかかかってくるからな
俺じゃわからねーわきちんと名乗れってやつはいる
名無しさん
2017/06/16 17:21
新社会人…まだまだだな。
上司にかかってきた飲み屋のおねぇさんのつけ払い催促を華麗にスルー出来るようにならなければ…
名無しさん
2017/06/16 17:22
いるなぁ・・・
名前も名乗らず用件だけ言って電話を切る人
今でこそナンバーディスプレイの普及で、だいたい分かるようになったけど、昔は声に特徴のある人なら分かっても、そうでない人は本当に分からなかった
まして仕事を始めたばかりの新人なら尚更
思い出したのは、タクシーでも行先を聞いたら「俺の顔でどこに行くかぐらい知っとけ!」とかいう常連の客がいるらしい
いくらタクシー会社を指定しても、以前から何度も顔を会わせている人なら分かるけど、新人は無理だよねぇ・・・
だったらドライバーも指定してくれって話
名無しさん
2017/06/16 17:23
そんなオヤジこそ、電話応対を学ばなければいけない。そういうやつ、いくらでもいる。武士の時代、「名をなのれ!」と言っていたそうだが、オレオレ詐欺といい、いきない「俺だけど」とくる。日本人一体何人いると思っているんだ?こういう輩こそ、電話の指導をするべき。
名無しさん
2017/06/16 17:33
>「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
取引先のオッサンとかは確かにウザいし、そんな感じのセールス電話が一件ありました。
開口一番身分も名乗らず「社長いる?」って。
すごく馴れ馴れしい口調で。
本当に留守だったからその旨伝えたらガチャ切り。
番号ググったら、それ営業電話だと。

名無しさん
2017/06/16 17:43
今ではあまりないが、入社した20年前ぐらいは、偉い人と分からず名前を聞くと「俺の声が分からないのか」と怒られたりしたっけ。
若いうちは何事経験が必要です。
名無しさん
2017/06/16 17:45
大所帯の会社の内線電話の方が怖いんだけどな…
「みっちゃんいる?」とか言われて下の名前なんか知らないし。
名無しさん
2017/06/16 17:54
それに慣れていくのも仕事の一つだと思うけどなぁ。
たかが仕事じゃん、別に仕事で殺されるわけでもないだろうに。上手く立ち回ればいいんだよ。問われているのは順応性。慣れてないのなら慣れればいいだけのこと。
名無しさん
2017/06/16 18:17
名乗らない相手に堂々と「どちらさまですか?ご用件を…」って聞き返すには度胸が要ったりするもんね。
「聞いたら怒られました」って取り次いで「OK、大丈夫よー」って言ってくれる上司ばっかりだったらいいけど、ね。
名無しさん
2017/06/16 18:40
>「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
取引先のオッサンとかは確かにウザいし、
新人ならなお苦痛だろうな。
よっぽどの機密エリアとか、ルーチンワークのライン作業とか、農業のハウス作業にでも従事していなければ、普通のデスクワークで、電話よりもリアルで同じ場面の方が多いと思う。
そう言う、電話以外の職場でのリアルな来客には対応出来るのか。
この記事は、この記者が、その手のストレスの専門家とか、専門外だけど専門家に確認したとかの裏付け無しに、ちょっと聞きかじった特例に尾ひれ背ひれを付け足して創作した物だと思う。
名無しさん
2017/06/16 19:34
上司に用のある他部署の方が来て用件だけ述べて去っていったけど
こっちはあなたのことを知らないということがわからないんだろうか
上司には風貌と内容を伝えて理解してもらったし
聞かなかったこちらのミスでもあるんだけど
せめてどこの誰かぐらい名乗れよと思いました
名無しさん
2017/06/16 20:23
最初から上手くできる人はありません。いろんな相手を
経験して失敗もして育つのです。そういうあなたもそう
だったでしょう。
名無しさん
2017/06/16 20:42
テレビ局ってのは職人の世界なのか?
部外者のオレから見ればマスコミなんていろんな人間と関わり合うことが仕事で社交性こそが命だと思ってたが。
名無しさん
2017/06/16 21:32
ああ、いるね。「俺を知らないのか!」みたいなの。
日本人として終わってる。
名無しさん
2017/06/16 22:35
ロンドンのモリだけど。
君、僕のこと知らないの?
ってのありましたね。
自分は特別な人間だと思い込んでらっしゃる方。
恥ずかしいことです。
名無しさん
2017/06/16 22:39
どこの世界にも新人もたまたま居合わせた別業界の人も関係なく、「この業界に一瞬でも存在するにあたっては私の事知らないわけないわよね」的な人って意外と多いよね。
顔パス名前パス一声パスとかで全てどうにでもなると思ってる人、迷惑かかってるって気付かないんだろうな。
社長に言ったから(末端の新人に即時)伝わってて当然でしょ、私は忙しいんだから〆切過ぎても関係ないわよね?みたいな感じの人って直らないよね。
結果的にブラックリストとして有名になるんだけどね。
慣れれば「社会人でも(自分より年上でも)こういうクソみたいな奴いるんだー」って諦めて気にも留めなくなるけど、最初はこんな奴が偉そうにしている世の中ついていけない、って絶望したり、憧れてたはずの人にガッカリさせられたり、ショックな経験は少なからずあるね。
希望や志を持ちすぎてると逆に真面目で弱い子は折れちゃうんだろうな。
名無しさん
2017/06/16 23:01
客商売(サービス業)26年間地獄だった。
土日祝、正月、お盆、ゴールデンウイーク休みなし。
名無しさん
2017/06/16 23:03
上司にオレオレ詐欺にはめられた事があったわw
名無しさん
2017/06/16 23:06
新人バスガイド密着の番組で
3か月で半分以上辞めるって話の後に
先輩が「一人前に育つように
あえて厳しくやってます」的なコメント
いや、あんたのせいで
すぐに半分辞めてるんだろ^^
ただでさえ薄給の業界なのに
夢をかなえる前に地獄に追い込むか
名無しさん
2017/06/16 23:13
>「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
田舎の議員とかひどいのがいるよ。電話でいきなり「私だ」だけ。それで名前を聞き返したりしたら「誰だと思ってるんだ!!」とぶちきれ(支社長に誰々議員からお電話ですと回してほしかったらしい)、教育がなっとらんとかいって支社長に長時間の説教とか。
名無しさん
2017/06/16 23:18
  ↑
そのまま支社長にオレ様から電話ですで通じると思うよw
名無しさん
2017/06/16 23:21
>ただでさえ薄給の業界なのに夢をかなえる前に地獄に追い込むか
薄給の業界に夢をみる人が居るのか?
多分、厳しさに見合わないから辞めていくと思う。
薄給なら他の業界もあるし、若けりゃ尚更だね。
名無しさん
2017/06/17 00:12
中規模の病院とかの受付で「あ、俺だけど、俺、いつもの科に回して」と問い合わせされると、かなりキツイ。
大体、そういうのは問題児で聞き返すと直ぐキレるし、間違った科へ回すと看護師から鬼の首を取ったが如く洒落にならないぐらい怒られる。
中規模なので他の電話の問い合わせや受付業務が停滞してしまうから、悩む時間はないし、電話を受けた瞬間から究極の選択を迫られる。
しかも1週間に要注意の「俺」が3人ぐらいは居る。
電話の目の前に「もし俺ってかかってきたら~」と(歴代の担当者が残していった)対処法が張り紙してあるが、2~3個業務をかけもっていると、最初は怖い、でも自然になんとなく解ったり、キレられたり、怒られる事に慣れてきてしまう。
(あとは、その電話を自分が取らないように、常にどこかしら心の中でいつも願っている)
病院も会社も中規模はネタに尽きない・・・
不思議と面白いというか、実力主義だし。
名無しさん
2017/06/17 00:17
社内でも「本社の〇〇です。支社長居る?」とか気軽な
電話がかかってきて、支社長に「〇〇さんからです」って
取り次いだら、後で「社長からの電話だ」って私が怒られ
た。新人は偉いさんの名前をいちいち覚えていないよ。
名無しさん
2017/06/17 01:02
苦痛はわかるが仕事の一つ。覚えましょう。
本業はもっと辛いし、悩むし、何度も失敗する。
名無しさん
2017/06/17 01:48
多分、慣れてしまった方が苦痛は少ない。
相手は人だから、アタマで考えると、ガチガチになって対処出来なくなる。
電話業務に限らずどんな業界・職種でも「あ、間違えた」と心の中で思いつつも、軌道修正出来る様になって初めて、本当の仕事に触れ始めてきたと実感した方がいい。
勿論、軌道修正出来ないものに関しては隠蔽するよりもさっさと謝罪した方が、後で「アイツ(や、あの組織)はウソを付いて隠した、噓つきだ、信用出来ない」と尾ひれ・エヒレが付くよりマシだが。
先ずは慣れるまで当たって砕けて砕け散って欲しい。
若いうちしか失敗は出来ないのだから。
雑草魂を養うっつーか、それによって人の痛みも解る様になるし、次の若い子が同じ失敗をしても、鬼の首を獲ったかの様にその世界だけの大将で【変な叱り方】をしなくなり、その労力を自身の生産性UPや、若い子の人材育成に回す事が出来る。
失敗は他人の為ならず!!
名無しさん
2017/06/17 02:44
なんていうか、「俺様」の扱い方を失敗して慣れるってのも業務の一部だって思えればいいんだけど、そもそも俺様自体が人間の失敗作なんだよね。
ドラマでもよくあるけど、自分がトップに立って業界を変える!とか思う前に、今は終身雇用って世の中でもないし、立ちはだかる壁が多すぎて結局トップになんか立てないし生きるためには転職だよねって切り替える方が合理的な気もする(もちろん何も耐えられない子はダメだけど)。
俺様何人も相手させられて、上司も教えもフォローもしてくれず「オマエが失敗したせいで云々…」ってなったら嫌になっちゃう気持ちはわからなくはないかな。
教えなくても出来る子と出来ない子がいるけどさ、人の名前とか顔・声なんか教えられなきゃどんなにデキル子でも知らないよね。
辞めちゃう子ってのはきっと俺様に疲弊して慣れるまで続けられないというよりは、上司や会社の体質に嫌気さして辞める事を選ぶんだと思う。
名無しさん
2017/06/17 05:34
携帯の便利さが当たり前の20代から下の人にとっては、固定電話なんて理不尽極まりないシロモノだろうね(笑)
また、電話を掛けてくる相手って必然的に高齢の方が多いと思うんだけど、高齢の方は自分で何も調べずに思いつきで掛けてきて、自分が知らない(前もって調べてない)のが悪いくせに、電話口の相手が何でも知ってないといけないような要求をする。
若い人が電話が苦手なのは、掛けてくる高齢者にも原因があるかもね。
名無しさん
2017/06/17 05:41
電話が苦手な人「も」いる・・・ってことだろ。
新人に限った話じゃないよ。
新人全員が電話取次ぎが苦手で辞める訳ではない。
悪意の記事。
名無しさん
2017/06/17 07:09
確かに、歳を取ると耳がとおくなって、は?は?という事が多くなるね。
名無しさん
2017/06/17 08:12
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2017/06/17 08:20
そんな事も出来ないなら辞めれば良いって、辞められてまた求人や広告を出すコストや手間も大変なんだよな。
下手すりゃ学校側からもこんなに新卒が辞めていく会社ってブラック企業と認識されて求人票を受け付けなる。
名無しさん
2017/06/17 09:03
そんなので退職し悪評流すのはブラック新人だよ。
名無しさん
2017/06/17 09:09
↑電話応対もまともに教えられない企業なんてブラック企業確定なんだからどうでもいいじゃん笑
名無しさん
2017/06/17 09:48
ADだし他に理由が山ほどあるような気もするが・・・。
電話にしても、頭おかしいやつが怒鳴りまくるのを毎日のように受けたりしたら、辞めたくなる気持ちもわかる。
まあ、推測でしかないんだけどさ。
名無しさん
2017/06/17 09:55
昔は、社長からの電話に、どちら様ですか?と尋ねた奴が首になったという話しが社内で語り継がれていた。
名無しさん
2017/06/17 10:12
>昔は、社長からの電話に、どちら様ですか?と尋ねた奴が首になったという話しが社内で語り継がれていた。
オレは、大昔の駆け出しの頃、伊藤忠関連が飛び込みで営業に来たとき、取り合えずカウンター越しに対応し、名刺を渡されて「”いとうただし”ですか、独創的な社名ですね」と反応して、事務所中を「どっ」と湧かせたことがある。
名無しさん
2017/06/17 10:43

爆笑
名無しさん
1時間前
>昔は、社長からの電話に、どちら様ですか?と尋ねた奴が首になったという話しが社内で語り継がれていた。
ま、自分の会社の社長のフルネームくらい覚えておくのは当然。
としても、普段接しない人の名前がとっさに出ないのもわかるから、
社長もただ姓を名乗るだけじゃなくて、「社長の○○です」とか言ってもいいと思うし、
(私の勤めた会社の社長の何人かはそうしてた)
そんなんでクビにするような会社や社長は大したことないと思う。
名無しさん
22分前
ADとかいう特殊な仕事を持ち出されても困る
名無しさん
18分前
特殊事情を一般化して論じる風潮がウザい。
名無しさん
22時間前
確かに、両親の電話対応を聞きながら、育った年代は自然と電話応対が身についたのかもしれません。今の子供たちは、全ての身の回りのことができないのも当然かもしれません。時代の流れで済まされる問題ではないような気がします。
名無しさん
2017/06/16 15:14
その代りに、PCや携帯を使うのは年配の社員より早いはず。
現に報告書の提出とか、メールのレスポンスは若手社員の方が早かったりしますからね。
名無しさん
2017/06/16 15:18
そもそも、若手でいきなりビジネスライクな電話トークできる奴とか昔からいなかったでしょ
経験が無いんだから出来ない・苦手なのは当然の話、別にそれは特別な事でも異常な事でもない
新米のペーペーが電話対応できて当たり前って認識の方がよほど異常だよ
周囲の年長者がそうやって追い込んでるのか、若者が変にネガティブになっちゃってるのかは定かではないけど
最初は下手なのが普通だから、気負うだけ損ね
名無しさん
2017/06/16 15:20
子供は家庭で親が行うことを見て学ぶけど、そもそもイエデンが無い時代なので学ぶ機会自体を喪失してる。もはや上の世代とはまるで違うのだよ。
見様見真似や模擬すら未経験。
そもそも友達に電話するときですら親が出るわけがなく親しい当人同士直通で会話するのが当たり前なのだから、、親しくもない他人と唐突に掛かってくる電話なんておっかないだろう。
そしてビジネス電話は権限を持たない新人には何もできないだろう。何を言えばいいのか分からんくても当然かな。
名無しさん
2017/06/16 15:20
知らない人との会話が苦痛という
メンタルの部分なんだよね。
対応の仕方・作法のような技術的な話じゃないんだよね
今の子、優秀だから出来るけど『苦痛だ』って話でね。
名無しさん
2017/06/16 15:21
お掃除ロボットで育った世代は、会社で掃除をするのが嫌だと言って辞めるのかな?
名無しさん
2017/06/16 15:24
おっさんよりワードエクセルパワーポイントやタブレット扱いが上手な若手がいるのは事実
環境によって人が変わるのは自然の摂理だし、世界中で研究され報告されている
もはや、そんな当然のことは一般論だと思ったけど、そんな一般論を知らないおじさんとかいるのねぇ〜
なにが甘やかされてるだの、できないだの屁理屈で保身しているおっさんは惨めだな
若者からすれば「今の若者は〜(悪いニュアンス)」って人は
屁理屈や粗探しでしか自己肯定できない窓際族
バブルで養われた無脳役立たず
発展性独自性のない根回しイエスマン
無策で日本の好景気を潰した反日
ITに対応できない非合理的で弱者
企業から除け者扱いされている給与泥棒
名無しさん
2017/06/16 15:24
今まで好きでやってた奴なんていなかったんだよ。
でも今は昔と違って仕事を頑張ることは人生の美徳ではなくなって、生きるために仕事をするという本来の意義を取り戻し始めているから、嫌な仕事には人が集まらなくなった。
嫌な仕事を頑張ることが、あの人すごい!かっこいい!という時代は終わった。
名無しさん
2017/06/16 15:36
>>時代の流れで済まされる問題ではないような気がします
時代の流れだよ。逆に若者にとっては当たり前の事で中年、老年はできない事もいくらでもある。年寄が若い世代を批判するのはいつの時代でも同じ
名無しさん
2017/06/16 15:37
知らない人との電話が得意な人材を雇ったら?いるでしょ、
「俺俺、俺だけど今交通事故起こしてしまって示談金100万
要るんだけどここの口座に振り込んで」な人たちが。
名無しさん
2017/06/16 15:40
電話に出る時に「はい、○○です」とお母さんの声が上品に変わるのを見て育った世代。
今では誰からの電話かわかってるから「もしもし、どうした?」で始まってしまう。
登録外の番号からかかってきたらそもそも出ない。
会社の電話のときくらいだな。かしこまるの。
名無しさん
2017/06/16 15:41
自分も昔ひたすら電話かけさせられる仕事をしていたけど、大抵相手に嫌がられる。
「何でこんな人に嫌がられることをやってるんだろう。それで一人の客を取るためにやってるって言うけど、今はネット社会だしこの番号からの電話がしつこいって書かれてそれが広がる方が企業としてデメリットあるじゃないか」と思っていた。
「うちの会社はこんなにいい商品を扱っているし、お客様にも益のあることだから教えなくちゃもったいない」って、カスタマー第一のように言ってる上司もいたけど、それって嘘っぱちだろ、って思っていた。客を第一に考えるならまず迷惑がられる電話をやめるはず。教えたいなら広告でも打てばいい。
それしないのって要するに電話が一番安い販促ツールだからでしょ、金かけたくないんでしょっていうね。
電話も嫌だけど電話かけることを美化正当化する社内の空気が嫌だったし納得できない、嘘っぱちだと思った。
名無しさん
2017/06/16 15:50
まぁ、使えないやつらだこと。苦笑
名無しさん
2017/06/16 15:57
飲食店でもバイトして来いよ。
どんだけ過保護なの?このコメ主も
名無しさん
2017/06/16 15:58
似たり寄ったりの人しかいない狭いコミニティの中でしか生活してないのが問題でしょ。
多少のコミュニケーション能力があれば、電話を取り次ぎなんて、すぐになれる。
名無しさん
2017/06/16 16:01
昭和生まれのイエ電世代だけど、それでも新入社員時代の電話取次ぎは慣れるまで大変だったよ。名乗らずに「○○いる?」とか言うオッサンも少なくなかったし。
それでも20~30本も受けていれば大体わかるようになるし、名乗らない電話は超失礼なのでそのままぶった切っても大丈夫なことがわかってから随分ラクになったww
名無しさん
2017/06/16 16:04
なんか、お前らすげえよな
たかだか仕事だぜ?
金さえ貰えればなんでもよくない?
お前ら仕事に人生見出してない?
要は他人の金儲けの手助けだぞ?
俺なんか働いてる間ずーっと次の休みと給料の使い道について考えてるよ笑
名無しさん
2017/06/16 16:08
これで「コミュニケーション能力」がどうとか言ってるのか。社員も馬鹿だが、採用した会社もどうしようもないな
名無しさん
2017/06/16 16:08
昔初日から電話取りさせられて泣きそうになったわ
でもそれが下っ端の仕事だから仕方ない
今だと海外からの電話だけはやっぱり緊張する、まぁ世の流れがボーダレスなんでこれまた慣れるしかないわけで・・・・
名無しさん
2017/06/16 16:21
家電対応なんか何の参考にもならんよ。
会社で電話取るのが嫌なのは「ヒアリング」が出来ないからなんだよ。知らない人が喋る知らない用語一発で聞きとって、自分ちの会社のメンバーの、まだ名前覚えてない人に取り次ぐのが出来ないのは割と当たり前。
「お前じゃないヤツに変われ」とか普通に言われるよ
2ヶ月もすりゃ慣れる
慣れないヤツは、その部分の能力が無いって事
名無しさん
2017/06/16 16:22
yya*****
君はえらい、その考えに大賛成。大多数の日本人がそういうふうに考えられればもっと労働環境もよくなり、人生が楽しめるようになるはず。
日本全国サラリーマン我慢大会はやめよう
名無しさん
2017/06/16 16:24
慣れない事は誰だって最初は怖いしストレスになる。
慣れて失敗をしなくなるようになるしかない。
クソな上司は自分だって最初はそうだったはずなのに、新人にそれくらい簡単だろ、って言う。
名無しさん
2017/06/16 16:27
めんどくせーんだよな。電話ぐらいでガタガタビビっててさ。
生き馬の目を抜くビジネス社会。
淘汰されるのは悪くない
名無しさん
2017/06/16 16:52
私生活で電話嫌いで、友達からかかってきてもメールで返すくらい全くして来なかったですが、むしろ逆に仕事の電話は仕事だからいくらでもできますね
メールできちんと伝わらなさそうなことはメールしてから電話するくらい
だから固定電話があるかとかあまり関係ないと思います
嫌なことでも、仕事だから仕方ないなと思ってやれるかだと思います
名無しさん
2017/06/16 16:57
携帯が普及してない20年前までは友達に電話かける時は自宅にかけるのが普通で、友達のご家族が電話に出てきて変わってもらってたのが懐かしい
名無しさん
2017/06/16 16:58
仕事も仕事に附随する煩雑な段取りを取り除く事ができない一体構造にも拘わらず、コアの部分しかやらない=結局任務の完遂力もない、それでも一人前に扱って欲しいし認められたい願望強し。ホリエモンみたいに起業すればいいのに。
名無しさん
2017/06/16 17:03
生ぬるい環境で過保護に育ったヤル気なさそうな
スマホ中毒症世代など無理に採用する必要なし。
名無しさん
2017/06/16 17:04
家電メインの時代でも、スキルなんかついてたかな。会社で使う電話は全く別物。
かけ方のマナーや取り次ぎ方なんかは、案外分からないものだと思う。
敬語については、電話あまり関係なくて、出来る人はどんなシーンでもできるし、できない人はできないと思うが。
電話のかけ方について、ワザワザ時間を割いて教えてもらえないのなら、上司や先輩の様子を見て真似して覚えていくしかない。
研修してくれるような会社なら、ありがたくそこでしっかり習得した方が自分のため。
つまらないところで評価を落とさないためにね。
名無しさん
2017/06/16 17:10
時代の流れでは済まされない⇒同じ気持ちです。
今の日本は深刻な事態になってるなーとおもいます…
名無しさん
2017/06/16 17:16
sorさん
>淘汰されるのは悪くない。
これ名句だ。そう、淘汰されるのは悪くない。
結果で悟りゃいいじゃんか、ねっ?
名無しさん
2017/06/16 17:17
そのうち、会話すら苦手になって、会社で教えるのか?時代の流れにしすぎやろw
名無しさん
2017/06/16 17:26
大抵の人はしっかり教育して経験を積めばできるようになると思う。
ADHDの私は結局できなかったけど・・・
・相手の話の内容を理解しながらメモを取る
・こちらの状況や予定を確認しながら相手の要求にどのように対応するか判断する(必要なら上司に判断を仰ぐ)
・結論をわかりやすい文章に組み立てて伝える
これがすべてスムーズにできないと難しいです。
話の理解とメモが同時並行できない、色々な暗黙のルールがありこれで良いと思っても状況によって対応が変わるので毎回叱咤される、考えながら喋ることができない。
色んなパターンを想定してフローチャートを作って暗記したりもしたけど星の数ほどある「想定外」に絶望しましたね。
2年続けてダメなやつはダメなんだって諦めました。
向き不向きはあるのでどうしようもないと思います。
名無しさん
2017/06/16 17:27
電話だけではない、会話もできていない。
子供のころから年上と付き合っていれば自然と身に着くものです。
名無しさん
2017/06/16 17:30
↑お前ら知らない人にはついていくな、話しかけるなって子供に言ってるんでしょ?
なんかさ、大丈夫?
名無しさん
2017/06/16 17:40
まぁ、ゆとり世代の特徴は指示待ち人間が多くてマニュアル通りには確実にやるけど、電話対応はマニュアル以外の例外パターンが多いから臨機応変に対応するという柔軟性がないからこうなる。
つまり「例外パターンに対する未知の問題を解決する思考力がない」のが原因。
名無しさん
2017/06/16 17:58
>今の子供たちは、全ての身の回りのことができないのも当然かもしれません。
いや、逆です。
今の若者は自分で調べて自分で解決します。おじさま、おばさまは調べる前にすぐに他人に聞きます。
メールなども「無理、無理」と言って覚えようとせず、若者に迷惑をかけている自覚がありません。私も40代ですが非常に腹立たしい。
そもそも電話などという相手の都合を考えない道具はなくなった方が良いと思います。メールにしましょうよ。
名無しさん
2017/06/16 18:30
馬鹿かー?お前は。
どんだけレベル低い会社なんだよ。
若けー奴らの文章は、起承転結がない、余計な形容詞が多い、敬語や謙譲語がおかしい。のが特徴。
ツイッター等々の言葉遊びなんか、全うな会社では通用しねーんだよ。それでも、ガンガン行けばいいんだよ。
失敗して怒られて見についていくもんや。
その過程をすっ飛ばして、諦めるこたねえんだよ。

名無しさん
2017/06/16 19:52
電話嫌ならホリエモンに付いてったらいい。
ただ仕事にありつけるか分からんが。
名無しさん
2017/06/16 20:30
辞めた子はとにかく失敗が怖かったんだろうな。
若い世代が、というよりも個人の問題だな。
人はそんなに自分の事見てるわけじゃないんだからもっと気楽にすればいいのに。
名無しさん
2017/06/16 21:54
アラフィフだけど、年々苦手になってってるわ。
名無しさん
2017/06/16 22:56
いやいや、もう20年近く前から6月になると全く同じ内容の記事が毎年出てるぞ。これは昔から定番のネタ。
名無しさん
2017/06/16 23:24
>もう20年近く前から6月になると全く同じ内容
電話にでない新人類とかいわれたねw
名無しさん
2017/06/17 00:49
学生の頃コールセンターでバイトしてましたが、電話自体がメインの仕事と、仕事の一部っていうのでは違うと思います。
主に取引先からかかって来る一般企業の電話と、エンドユーザー相手のコールセンターでは、会話内容が全く違うから。
そのストレスは、電話によるものというよりも、クレームなど内容にあると思います。
コールセンターは、人によって向き不向きがある仕事だと思います。
営業の架電でも、下手な人は少し罵声浴びたりするとすぐ辞めていきますが、私がいた会社では給料が歩合制だったのでトークが上手い人は沢山貰っていたし、1番の成績の人なんかは表彰され旅行に連れていってもらったり、実に楽しそうにお仕事されてました。
そういう人は皆、仕事だと割り切って淡々としているので、切り替え上手でメンタル強かったです。
名無しさん
2017/06/17 03:50
コールセンターの話は、少々場違いやね。
確かに。
名無しさん
2017/06/17 07:34
自分は携帯電話しか使わず、
プライベートは携帯電話相手しか受けない若者でも
問合せの電話なんかを企業のコールセンターに架けたことは有るだろう
ピザ屋の配達の注文だの宅配便の再配達の依頼だの
「架ける側」の経験は就職前からいくらでもあるのだから
「受け方を聞いたこともない」というのはない
自分が架ける時は「お客様は神様」気分で架けていたから
「そんな着信を「受ける側」に回るのがイヤ!」
とかいうのじゃないのか(笑)
名無しさん
2017/06/17 07:37
そのうち機械化される仕事やな
名無しさん
2017/06/17 07:59
つんく
名無しさん
2017/06/17 08:12
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2017/06/17 08:22
ゆとり世代
この世代の最大の不幸は、その語源とも言える「ゆとり教育」に端を発する。
この時代、日教組(左翼)勢力の圧力によりまさに、国力を衰退させるべく、確信的な骨抜きの教育が施された。
○ 対人関係より個々の自由優先
○ 円周率など、大体「3」で良い
○ 歴史は近現代優先。植民地支配への反省を
これらにより、日本人の学力、コミュニケーション力、国を誇りに思う心(勤労の精神)を、上手く削いだ。両親のせいではないです。

名無しさん
3時間前
家庭で仕事で使うほどの電話対応なんか学ばないでしょ
名無しさん
3時間前
>今の若者は自分で調べて自分で解決します。
希望して就いたはずの仕事の問題を解決できずに、辞めてしまった子の記事なのに何言ってんの?
もしかして辞めて逃げる事が解決って事?
名無しさん
2時間前
こういうアホ殴りたくなる。家庭の電話対応がビジネスとどれほど重なるんだよ?
名無しさん
20時間前
お客様サービスセンターの人はすごいと思う。
名無しさん
2017/06/16 15:33
クレーム処理専門の人はクレームを受けることが快感な人かなんとも思わない人みたいよ。
真剣に取り合ってたら病んでしまう。
名無しさん
2017/06/16 15:43
クレーマーはね、まだマシなんですよ。怒るくらい商品や契約に関心があるから、ちゃんとおさめたらお得意様になる、無関心になんとなく契約して突然返品とか解約する人が1番コワイです。
名無しさん
2017/06/16 15:56
しかも、給料や待遇は奴隷並みだからね。
頭が下がるわ
名無しさん
2017/06/16 16:06
>rom*****
>クレーマーはね、まだマシなんですよ。怒るくらい商品や
>契約に関心があるから、ちゃんとおさめたらお得意様になる
そんな前時代的な考えしていると担当者が病みますよ。
名無しさん
2017/06/16 16:14
感じが悪かったり頼りないお客様サービスセンターの人もいる。
名無しさん
2017/06/16 16:21
一番嫌なのは対応が終わった後の糞SVのダメ出し
名無しさん
2017/06/16 16:21
そのうち特殊技能職になるかもしれない。
名無しさん
2017/06/16 16:25
「△△相談サービスです。
担当のものと代わりますのでお待ちください」
「あ 担当の○○と申します。ええ ああ そうですか
それなら○○サービスにお繋ぎします」
「もしもし○○サービスの○○と申します。ええ ああ
そうでしたか!それでしたら最初にお繋ぎしたサービス
にもう一度おかけ直しください。」
「△△相談サービスです。
担当のものと代わりますのでお待ちください」
「あ 担当の○○と申します。ええ ああ そうですか
それなら○○サービスにお繋ぎします」
「もしもし○○サービスの○○と申します。ええ ああ
そうでしたか!それでしたら最初にお繋ぎしたサービス
にもう一度おかけ直しください。」
名無しさん
2017/06/16 16:43
あちこちの担当部署にたらい回しにされるのもねぇ、、、
名無しさん
2017/06/16 16:50
返品で済む業種ならまだマシだよ・・・
住宅やら医療のサービスセンターなんて返品で済まないから、逃げ道もなく延々と対応させられることが殆ど。毎年、半数が鬱を発症で退職していくよ。そしてそれでも会社内での地位と扱いは一番低い。
名無しさん
2017/06/16 16:57
コールセンターの離職率は高いらしいと聞いたけど。。。
名無しさん
2017/06/16 16:59
勿体無い話だなこんな事で止めるって、その、こんな事はってのが
各自違うからな、が、ぜひともマニュアル作って慣れて頑張って
欲しいと、中高年は思うのだった。
by 止めたくともソレが出来ないオレ
名無しさん
2017/06/16 17:05
電話は管理職がとるべきだわ
座ってるだけで何もしてないんだから
名無しさん
2017/06/16 17:12
まあ、敬語とか分からないしな
クッション言葉とかも普段使わないから咄嗟に出てこないし
これは経験積むしかないと思ってるから電話して直後に反省して自分の中でマニュアル化していってる
名無しさん
2017/06/16 17:14
年度初めの数か月は電話を間違えても「ああっ新人か」と許される期間がなんとなしにある。。。
名無しさん
2017/06/16 17:23
学生時代に電話番のバイトをやったことがあったが、嫌で仕方なく、2ヶ月くらいで辞めてしまった。
特に受ける側をやって十分に知識を得る期間がない場合は、責任者に都度不明点を聞きにいって、概略だけ話されて深く突っ込まれると何も言えないという地獄を見る。
事務を専門にやってる若い女性は、取引先の詳細も知らないのに、膨大な数の名前や社名をちゃんと記憶して対応してるのは本当に凄いと思う。中身を知らないで表面上の単純暗記に頼る仕事ほど大変で精神的にきついものはないと個人的に思う。まぁ、ベテランになったらなったで、誰も助けてくれないという別の辛さがあるから一緒か・・・
名無しさん
2017/06/16 17:24
すごくない当たり前!それで飯を食っているのでしょ。
名無しさん
2017/06/16 17:45
おっしゃる通り。
コールセンターは入れ替わりの激しい業種です。
名無しさん
2017/06/16 18:00
インカム付けて、ブラインドタッチで意気揚々と仕事に就くと、言い方(話し方)が気に入らないとか、カタカタさせながら(タイピングしながら)話を聞くなとか、勘違いに気づくと説明が分かりづらいとか、ただのクソバカモンスターがいるからね。
名無しさん
2017/06/16 18:01
証券のコールセンターで働いていた時、そりゃもう色んなお客様からかかってきました。私は受電オンリーの部署でしたが、出るなり怒鳴る人とか。ストレスといえばストレスとだけど、それも仕事、ここを上手く対応できればきっと何かの形で自分にプラスになると考えれば、それなりに楽しめました。
苦手でも取り組んだ方がいいと思うけど、ちゃんと教えてあげて欲しいよね。そんな小さなこと、誰だって教わればちゃんとできるようになるし。
名無しさん
2017/06/16 18:02
最近は離職率云々どころか募集しても人が集まらない。
お客様のサイコパス率は上昇中。
病んで辞める人も多い。
クライアント様様です。
どんなクレームも派遣が対応して食い止めます。
高齢化で間違った正義を振りかざす認知症の方と対峙する事も多くなった。
名無しさん
2017/06/16 18:21
役所のコールセンターにいたけど、想定外の質問とか、いちゃもんとか色々ありました。確かに大変だったけど、お陰で電話対応に自信がつきました。
名無しさん
2017/06/16 19:39
一定期間、コールセンターでのインターンをさせて、そこである程度マトモな対応のできた者というのを内定条件に付けたら、
電話対応がマトモな学生が取れるし、コールセンターの人手不足(インターン生が酷すぎて機能停止してしまう恐れもあるが)も解消できて一石二鳥かも。
名無しさん
2017/06/16 19:41
>最近は離職率云々どころか募集しても人が集まらない。
でも、検索したらコールセンター代行業ってのがあるみたいだけど?
名無しさん
2017/06/16 20:07
税務署の確定申告の時のコールセンターが、もうひどくて。全然敬語も丁寧語も使えてないのに、使わないといけないという気持ちばかり先走って、噛み過ぎて何言ってんのかさっぱりわからんかった。結局近くの税務署まで聞きにいったわ。
役所はそういうところ教育せずに実地にだすんかなあ。
出される方もつらいだろうね、どうせ臨時雇いなんだろう。
名無しさん
2017/06/16 20:21
正直コールセンターなんて業務委託元の尻拭い代行みたいなもんで、バカそうな客のクレームや文句を食い止める防波堤みたいなもん
業務委託元はまったり。こっちは客と委託元に挟まれて大変
名無しさん
2017/06/16 20:40
コールセンターも結構いい加減なもんやと思うけど?
以前コールセンター代行と思しき人と話したけど、
「なんでこんないい加減やねん?」って聞いたら?
コールセンターのねーちゃん「私もそれは不思議なんです」だって。
委託元の一員として、とか防波堤としてなんて雰囲気は感じられなかったけど?
名無しさん
2017/06/16 20:43
コルセンの離職率調べたら、まあバイトばかりも頷ける状態だけどね。。。問題はクレーマーやストレス発散で電話してるく人が増えすぎてる現状が問題だとも思うけど
名無しさん
2017/06/16 21:37
私は今パートで事務仕事と並行して
お客様からの電話応対をしています。
毎日50本弱電話を取り、またかけることも
多いです。
もちろんクレームもありますし、
横柄な態度や無理を言うお客様もいます。
でもいかにご納得頂くか、お客様の
ご要望に適切に対応できるか、
やりがいのある仕事だと思います。
お客様にとっては電話に出た人が
社員だろうとパートだろうと
関係ないので、敬語やクレーム対応、
商品知識の勉強は欠かせません。
でもやっぱり電話応対が嫌で辞めていく
パートさん、多いです…
名無しさん
2017/06/16 22:13

気の弱い方には向かない職種でしょうね。

不特定の相手の電話を受け、場合によってはかかってくる電話はほぼクレーム。
会社を代表して電話を受け、怒鳴られたりネチネチ言われたり…

私も過去にそんな職場におりましたが、あまりのクレームの多さにやはりココロの疲労が重なり、食欲不振と睡眠障害を引き起こし、終いには職場に向かう最中に目眩と吐き気も…
結局、2年持ちませんでした…

やっぱりコールセンターの仕事には、ココロのスタミナが必要なんだなぁ…と今も感じています。
だから、私用でコールセンターに電話する際、なるべく穏やかに、余計なコトは言わない様には心掛けてはいるつもりです。最後には『ありがとう』『お手数をお掛けしました』も忘れない様にも。

名無しさん
2017/06/16 22:41
コールセンターに10年程勤めていました。クレーム対応も結構あったせいか、電話恐怖症になりました。
今もまだ少し抵抗はありますが、働いている以上、電話対応はつきものですから仕方ないですよね。
名無しさん
2017/06/16 22:51
カード会社の督促OLのN本まみの4コマブログでは
「コルセンは、パートやバイトにとっては稼ぎの良い仕事」
と紹介されてましたね。
カードで借りたお金返さない人の督促の電話なんだけど、
パートの母、娘と2代で働いてる
シフトに自由がきいて時給が良いので女優やモデルの卵
の女性がいる
とか書いてた。
パート・バイト枠とN本さんのような正社員(指導役、回収のノルマがある)では違うのかも知れないけど。
名無しさん
2017/06/16 23:07
あれ、録音されているんだよね。いろんなところで分析されたりするんだけど、ごくまれに何時間とかクレームとも何ともつかないくっだらない揚げ足取りをやってくる人がいて、会議でみんなに聞かれて笑われるんだ。
名無しさん
2017/06/16 23:29
マトモな人程、確実に精神病みそう。クレーマーってより、内部にわけわからん幅きかせてるリーダーみたいなのがいそう…
人を見下せる、意地が悪い人じゃないと勤まんないんじゃないかな?
あと電話だけとってりゃいいコルセンと、違うことをやってるのに電話がかかって来て中断される恐怖とは、また別なんじゃないの?
名無しさん
2017/06/16 23:32
コメ主あほか!
名無しさん
2017/06/16 23:35
全く、思いません。
それが、仕事です。
しかも、資格がなくてもできる本当に簡単な仕事です。
だから、給料も安い。
まあ、それよりも、仕事止めようと、思うところが、すごい!
自分がダメだと、思ったら、すぐに、『ブラック』だからね。
上司の方が大変だよ。
名無しさん
2017/06/16 23:45
コールセンターもメーカー次第
ネットワーク機器でも、直接詳しい技術者が出る会社とそうではない会社
わからない人が出て、技術的な話が通じない会社は、
出来る設定も出来ないと言い出す
しかも出来ない理由も説明がない
(実際に別で調べて出来た)
わからないなら、わかる人に回す会社、わからないから出来ないで終わらせる会社
今は情報であふれている時代 他と比べる
対応が会社によって全然違う
後者の製品は2度と買わないと思った
名無しさん
2017/06/16 23:46
↑お客様相談室、カスタマーサービスなどのコルセンにはマニュアルがあり、クレームの傾向によって対応がPCの画面に出てくるそうです。
(クレジットカードのように番号を登録してれば相手の情報も全てわかります)
意地の悪いお局みたいな人もいるだろうけど、コルセンスタッフ同士
足を引っ張り合うようなことするかな・・?
常に電話がかかってきて、電話を受ける回数(効率)が
落ちる場合を考えると、
「早く取れ!対応しろ!」しか指導できないと思う。
あと内勤の会社で、そんな電話って怖いのかな?
客先、取引先、調達先と電話してもかかってきても、
明らかに不慣れな若い声だったら
繰り返し社名と名前をゆっくり言うし、自分が新入社員の時は
「何度も伺ってすみません・・」と言っても怒らなかった
気がする。(上司には嫌味や愚痴を言ったのかも知れないけど)
名無しさん
2017/06/17 08:13
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2017/06/17 08:14
派遣も多いからね。もちろんOJTはあるだろうけど、コールセンターでの仕事、ではなくキレイなオフィスでのデスクワーク、という名のコールセンターが多い。
クレディセ○ンの顧客はカードの盗難に遭ったからという嘘つきが多く、Ama○onはイキナリ外国人が多かった。私の場合。
名無しさん
2017/06/17 08:48
>お客様サービスセンターの人はすごいと思う
電話対応が仕事なので、やって当たり前のことをしてるだけの話。あんなの、慣れたらできるよ。慣れてないだけ。
名無しさん
56分前
慣れではないかな。。。
どれだけ感情的にならずに自分を殺して、冷静に、お客の言い分の中から言いたい事も引き出すか。企業と言う制限された中での最適解をだすか?難しいと思うが。。。
名無しさん
40分前
クレーマーはとにかくしゃべらせて怒りが収まるのを待てばいい。怒りは瞬間的で持続しないから。グダグダ言うやつには結論を聞けばいい。結局金よこせだから。ムリって言って切れば終わり。何回掛けてきてもムリって言って切ればよいよ。会社に突撃してきたら警察呼んで回収してもらえばオッケー。揚げ足取りの暇人カスクレーマーなんざいちいち相手にしなくていい。上司に報告を忘れないように。責任の所在は上司に投げておきましょう。そんな事より他の大多数の大事なお客様に誠意を尽くすことを考える事の方が大事。
名無しさん
32分前
>クレーマーはとにかくしゃべらせて怒りが収まるのを待てばいい。
クレーマーは永遠と文句言い続けると思うよ。
>グダグダ言うやつには結論を聞けばいい。
怒りのままに電話して来てるのが結構いるからまとまった結論でるかどうか。。。
>何回掛けてきてもムリって言って切ればよいよ。
基本コールセンターは自分から切る事が出来ないところが大半じゃないかな?
>会社に突撃してきたら警察呼んで回収してもらえばオッケー。
会社に来たらそうしたらいいけど、コールセンターってどこにあるか分からないと思うけど、フリーダイヤルかナビダイヤルが大半でしょ?
>責任の所在は上司に投げておきましょう。
安易なエスカレーションはたぶんその後指導が入るような気がするけど?
基本コールセンター要因は自己解決を図れてなんぼだと思うけど?
名無しさん
20時間前
私も電話は面倒だし苦手だけど仕事だからやってる。
電話で他人と話すのが無理って人がテレビ局の仕事なんてそもそも無理があるんだから辞めて正解だと思いますけど。
優秀なのに、っていうのはごく一面に限ってってことだと思うので、総合的に見たらできない人ということになるのでは?
名無しさん
2017/06/16 15:41
辞めれば良いってそれぐらいの事うまく出来るように教育も出来ないなんて謎なんですけどwww
名無しさん
2017/06/16 16:26
「電話に出んわ」っていう駄洒落はこういうときのためにあったのか!
と書こうと思ったのですが、止めときますね。
名無しさん
2017/06/16 16:37
多分辞めるほどその人にとって電話はかなりの苦痛だったんだと思うよ。ずぅっとそれをさせられてきつくなったのかな
名無しさん
2017/06/16 16:39
優秀なADてとこ、作り話くさい
名無しさん
2017/06/16 17:19

優秀な人はそんな電話対応も軽々しく覚えこなしてしまうから優秀なんだけどね。

「かかってきたらこう名乗って、名前を聞いて、用件を聞いた上でどちらに御用でどこに繋げば良いかを聞いてください」
これ目の前でどういうイントネーションで言うか一言一句までやってやったとしても
真似て喋る事すらまともにできない人って結構いるし、
経験というか人と話すセンスの問題で教育のレベルじゃないんだよね。
直近ではない年齢の先輩や地域の目上や老人だとか
そういった基本的な敬語で話したり聞き耳立てたりって事を避けて楽な同年代だけでつるむからだと思うよ。

名無しさん
2017/06/16 17:26
「優秀な」は可哀想だから付けた。多分使えないダメ人間(@_@)
名無しさん
2017/06/16 17:31
電話はスマホという便利な物に進化を遂げたが、
その代償が人の会話の退化ということか…
名無しさん
2017/06/16 17:32
「仕事だから?やっていられる?」そんな考えだからいつまでたっても社会人になれないのです。
まして後輩が出来れば先輩として教える身になっていくのです。
後輩と一緒になって悩むようでは将来が見えています。
名無しさん
2017/06/16 18:18
おっしゃる通りですね。
結局出来ない人なんだと思う。
名無しさん
2017/06/16 19:38
わが社にはニート上がりの28歳と不登校経験者の22歳がいて、二人とも入社当時はほんと電話応対出来てなかったけど28歳はいまやかなり有能な事務だし、22歳も若手のホープ営業になった。
ようは慣れ(経験)とやる気だが、それが身に付く前に嫌だからってやめちゃう奴は結局どんな業種、職種を選んでも根本的な考え方を変えない限り、使えない続かないダメ人間のままだと思う。
幼稚園児だって入園してすぐは母ちゃんと離れるの嫌だし怖いのに乗り越えてんだ。
せめて幼稚園児レベルになれるよう努力しようぜ。
名無しさん
2017/06/16 20:51
私の家は貧乏で、幼稚園さえ行かせてもらえんかった。
だから、幼稚園児レベルにはなれません(‘◇’)ゞ
名無しさん
2017/06/16 22:00
スマホとPC取り上げたら何もできない、何も残らない、使えないヤツってことだ。苦笑
名無しさん
2017/06/16 22:18
アインシュタインなんかいい例だが人には向き不向きがあるからなあ。部下にわかりやすく教育したりサポート(場合によっては電話をとらなくていいようにする代わりに別の仕事を与えるなど)するのも上司の仕事の一つなわけだが(部下の面倒見代として新入社員のころより給料上がってるよね?)やめていいって言ってると運輸業界や介護業界みたいに人手不足になって結局自分が大変になるんだな。
名無しさん
2017/06/17 08:13
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
3時間前
強烈な方言を使われるともう分からん。
電話では標準語でお願いします。
名無しさん
2時間前
これってスマホやラインの影響が大きくて、他人と話す機会がすくなくなっているせいだと思う。
短い文章で、趣味のあうところでしか会話しない。
言葉の意味が相手と自分で受け取り方が違っても問題ない。
自分の言いたいことだけ言って、会話になってると思ってる。
そういう人が、価値観の、それもそれぞれが少しずつ違う人間の
話していることをちゃんと聞くのは難しい。そしてそれを
第三者に分かりやすく伝えるのもとても難しい。
話したがる相手の要求をどこかで上手に断らなければ
延々と終わらないという、人付き合いのスキルってところもあるし
電話の受け取り方は上司が指導できるけど、
問題はその先にあると思う。ここも職人気質なら、長い時間つきあって教えられるんだけど
最近の上司で多いのが、
長い時間をかけて教えるより、馬鹿でもできるようにオペレーションを変えるほうに熱心な人。
名無しさん
1時間前
こんなイージーなことで評価下げて、難しいこと好んでやって、ものにならない馬鹿ガキ(笑)
ゆとりバカの真の馬鹿さ加減(笑)
こいつらめでたいな
名無しさん
21時間前
辞めたら良いじゃない。好きにしたら? 大丈夫な人を雇えば良いだけだから。
名無しさん
2017/06/16 15:14
そうですよね。一部はいても全員じゃないですもんねー。
辞めればいい
名無しさん
2017/06/16 15:25
今まで好きでやってた奴なんていなかったんだよ。
でも今は昔と違って仕事を頑張ることは人生の美徳ではなくなって、生きるために仕事をするという本来の意義を取り戻し始めているから、嫌な仕事には人が集まらなくなった。
嫌な仕事を頑張ることが、あの人すごい!かっこいい!という時代は終わった。
名無しさん
2017/06/16 15:27
その通り
個人の自由
電話と関わりない仕事でもすればって感じ
名無しさん
2017/06/16 15:28
辞めるヤツなんて理由は何であれいずれ辞める
電話だけが理由じゃないよ、きっと
名無しさん
2017/06/16 15:28
そうそう。若い世代だって、イエデン経験少なくても、ちゃんとコミュニケーション取れる大丈夫な人だっていっぱいいる。
出来ない人、出来るようになろうと努力しない人はとっととお辞めください。
名無しさん
2017/06/16 15:28
辞めて、非正規になれば、
名無しさん
2017/06/16 15:36
今完全売り手市場だから、簡単にやめられると困るんだなぁこれが。
まともな大学の学生取るだけでも大変なのよ。
それなりに仕事が出来そうな人材で電話対応が嫌ってだけで辞められる位なら、そこをフォローする育成制度を作った方が効率がいい。
名無しさん
2017/06/16 15:36
メンタル弱すぎやねんな!!
絶対学生の頃文化部やでw
名無しさん
2017/06/16 15:39
非正規で貧困とか
こういったわがままな連中が結構多いんだろうな。
名無しさん
2017/06/16 15:44
生きていければいいでしょ
自分の家族でもない人達に
甘えてるとかわがままとか
自分が言われたら
大きなお世話
っておもわない?
名無しさん
2017/06/16 15:44

そうそう、そのくせスマホは常に最新とか、SNS上ではビッグマウスとか、そういうことに時間とお金を使ってるような人っぽい。
名無しさん
2017/06/16 15:45
>嫌な仕事を頑張ることが、あの人すごい!かっこいい!という時代は終わった
え?そんな時代って何時あったの?、臭い・汚い・危険・の3Kって
低学歴の底辺って軽視されてる時代しか知りませんが?
名無しさん
2017/06/16 15:51
社会に出れば、電話のみならず知らない人とも接するはずそれが出来ないのはコミュニケーション能力なさすぎ!どこへ行ってもやっていけないよ!私も社会人なりたての頃は電話に出る時は凄く緊張した時が経つにつれ慣れました。そういうもんでしょ…
名無しさん
2017/06/16 16:03
その通り
個人の自由
電話と関わりない仕事でもすればって感じ
ホワイトカラーで電話と関わりない仕事なんてほとんどないだろうけどな。それこそ土木にても就くしかない。
名無しさん
2017/06/16 16:05
なんか、お前らすげえよな
たかだか仕事だぜ?
金さえ貰えればなんでもよくない?
お前ら仕事に人生見出してない?
要は他人の金儲けの手助けだぞ?
俺なんか働いてる間ずーっと次の休みと給料の使い道について考えてるよ笑
名無しさん
2017/06/16 16:08
大きなお世話だ、と思わない事も無いが、事実として新人が電話を取らないことでその新人よりも仕事効率が良い他の先輩の業務を邪魔することにもなる。
他人の迷惑を顧みずに自分がビビッて電話に出ないのはやはり甘えていると言われても仕方ない。
あと、上の方のコメント、メンタルに体育会系も文化系も無い。
アメフトやラグビーでゴリゴリやってた奴らが入社してすぐにいわゆる「新型うつ」になった例なんざ掃いて捨てるほどある。
脳筋とノリじゃやっていけなくなったんだろうね。
名無しさん
2017/06/16 16:24
電話が苦痛な人が増えてきたから問題になっているのでしょうね。これからもっと増えると思います。電話のみならず、上司やお客さんとの対話ができないという人が。
名無しさん
2017/06/16 16:31
仕事だって割り切ってやればいいだけ。それが出来ない奴から淘汰され非正規になるだけ。非正規なら選り好み出来るじゃん。まぁ、電話も鳴れば出るし、そこらへん面倒だけどやる側からすればそんな事も出来ない奴はいない方がマシ。
ゆとり入れてもこっちの仕事が何年経っても減らないからゆとりはイラネェ。新卒なんか取らなきゃいいんだよ。どうせ数年後には就職氷河期とか言われる時代になるんだろうし。
名無しさん
2017/06/16 16:56
おいおい(・・;)
土木も公共工事だから現場にいても建設局の担当の人から携帯にかかってくるよ!固定電話だろうが携帯だろうが話す内容は一緒だよ。
直行直帰だったり事務所戻ってメールの確認しない職人もいるから、大抵携帯に電話するよ。
名無しさん
2017/06/16 16:59
企業の本音は今の高校生や大学生などは採用したがらない。
名無しさん
2017/06/16 17:18
滅亡だなこりゃ。人間に甘すぎる。
名無しさん
2017/06/16 17:33
新聞配達があるじゃない
名無しさん
2017/06/16 17:49
世間体が悪いから義理で入れてるけど会社側は何も期待してないし早く辞めて欲しいのがゆとり。
ついでにゆとりの上司も指導が悪いって事で左遷や降格。空席作ってそこにゆとりとは関わらなかった勝ち組が座る
名無しさん
2017/06/16 20:19
製品の箱詰めとかバリ取りとか人と関わらない仕事をすればいいんじゃないの
電話が取れる=耐えられるなら日本の社会じゃ少しずつでも給料あがるけど、内職でも出来る仕事はおそらくボーナスも出ないけどね
名無しさん
2017/06/16 20:44
携帯でも、知らない番号出ないよな。
名無しさん
2017/06/16 21:12
>大丈夫な人を雇えば良いだけだから。
同感。おいらなら余裕なんだけどww
何で企業って若手ばかり漁ってるの?、若者の人口が減ってるんだから、若者ばかり求めたら人手不足になるのは当たり前だろ。介護の資格を持ってる人ですら30才を超えていたから、なかなか仕事にありつけなかった。なのに介護は深刻な人手不足だってさww馬鹿らしい。
名無しさん
2017/06/16 21:52
人には向き不向きがあるわけで嫌なら辞めればいいで思考停止してきた運送業や介護などの業界が今人手不足に陥ってるんだよなー。
名無しさん
2017/06/16 22:05
最初から求人票の仕事の内容に「電話対応」を書いとけばいい(笑)
名無しさん
2017/06/16 23:31
コメ主大正解!
日本人雇った筈なのに日本語教育からやらなくちゃならないなら
本来の仕事をマスターする迄に何年費やさねばならないの?
名無しさん
2017/06/16 23:31
だから求人に「電話対応なし!」って書いてあるんだ〜。
自分は電話好きだけどね
現実逃避できるし。
でもそれを嫌いな人に伝えに行くのは、確かにすごく嫌だったな…
名無しさん
2017/06/17 00:13
電話応対なんてどうでもいいじゃんかよ
電話きたらガチャってとって、
へい、〇〇の〇〇っす
なんか用すか?
でいいだろ
お前らが顧客の立場になった時に電話番の態度がどうたらこうたらネチネチ文句つけるから、結果会社員の立場の時に散々苦労することになるんだろうが
名無しさん
2017/06/17 00:30
向いてないんだよお前で済む話
さ、肉体労働で頑張ろうw
名無しさん
2017/06/17 01:17
yya*****は
例えば携帯のトラブルで電話したカスタマーセンターに
「なんか用すか?」って言われても腹立たないのか?
顧客との電話だったら、用があるから電話してんだろボケェ!ってそこで契約終了、大口ならヘたすりゃクビだわなw
ホワイトカラー向いてないから交通誘導員でもしてたほうがいいよww
名無しさん
2017/06/17 02:18
「なんか用すか?」では雇ってくれる所無いな
ヤクザ事務所だったら前歯無いな(笑)
名無しさん
2017/06/17 04:33
そうそう、だからいいじゃん
仕事する時に死ぬほど電話含めて敬語とかマナーとかいっぱい勉強して、勉強して、死ぬほど怒られて学んで、それを後輩に伝えて…ってやってけばいいと思うよ
自分がされて嫌だから、自分はしない。そのために勉強して、後の人にもそうさせる
それでいいじゃん
俺はそんなのどうでもいいし少しでも余計な仕事減らしてただ金を貰うだけの会社で溜まるストレスができるだけ少ない世の中にしたいからこう言うんだよ
お前らはたとえ仕事でストレス溜まってもそういう世の中にしたい、そのために自分がまず頑張ってるんだから、それでいい
名無しさん
2017/06/17 06:04
>辞めたら良いじゃない。好きにしたら? 大丈夫な人を雇えば良いだけだから。
人事からすれば一人採用する為にいくらかかっているかと思うだろう。お前がそれだけ会社の利益に貢献しているのかと言いたくなる。
半人前を一人前に育てるのもお前の仕事だと言いたい。
名無しさん
2017/06/17 06:50
根本的な考え方
人材の使い捨ては、自社の利益になる
でも他社の不利益になる
他社が人材の使い捨てをすれば、自社の不利益になる
要するに、自己中同士でお互いの首を絞め合ってるという構図
名無しさん
2017/06/17 08:00
上司が電話嫌いで上司用の専用電話も全て部下が出てる。
名無しさん
2017/06/17 08:13
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2時間前
好きにすれば-。
まぁ使いものにならんけどな。
名無しさん
1時間前
電話が無くて上司もいないような仕事探せばいいだけ。
ただしそんな会社ほぼ無いと思うし、自分で会社起こすしかないと思うけど、
しかも外部業者一切使わない業態。
結構難しいと思うけどな
名無しさん
1時間前
>電話が無くて上司もいないような仕事探せばいいだけ。
>ただしそんな会社ほぼ無いと思うし、自分で会社起こすしかないと思うけど、
>しかも外部業者一切使わない業態。
>結構難しいと思うけどな
世知辛いな・・
名無しさん
20時間前
うちの固定電話、セールスしかかかってこなくなったなぁ
名無しさん
2017/06/16 15:35
うちもwww
毎回オーナーはいるか聞いてくる
そしてしつこい
名無しさん
2017/06/16 16:00
うちも、なので、消音、留守番電話に常時設定
本当に用事のある人は留守番電話に入れるのでチカチカ点滅します
でも、「この電話回線要るのかな?」と時々思います
名無しさん
2017/06/16 16:18
むっちゃ分かるわ。
名無しさん
2017/06/16 16:24
フリーダイヤルや他県ナンバーなんかはスルーしちゃう。
名無しさん
2017/06/16 16:26
あとうちは間違い電話も多い。特に店とか、発注とか。
「どちらにお掛けですか」って言っても、向こうは一方的にしゃべって聞いてない。面倒なときはそのまま通話させてやろうかと思う。どうせ通話料は向こう持ちだし。
名無しさん
2017/06/16 16:40
うちもそう〜〜
名無しさん
2017/06/16 16:43
家の固定電話はもう廃れて会社の電話もじきに終わっていく
SNSでピッと連絡に抵抗ない世代になってそれでも失礼がない時代になるからそれまでの辛抱(あと数年かな)
電話の悪い所は顔も見えないくせに声で話さなきゃいけない、直接面と向かってでもメール送信でもない中途半端な所
名無しさん
2017/06/16 16:44
だったら、電話をぶっこわせよ
名無しさん
2017/06/16 16:51
うちはセールス以外に選挙事務所、新聞テレビの世論調査、あとオレオレ詐欺電話も二、三回あったな。
名無しさん
2017/06/16 16:52
会社はともかく家の電話は今は何の為にあるのか意味不明だよな。
俺は引越しを機になくしたけど全く困ってはいない。
名無しさん
2017/06/16 16:58
家電は数年前に辞めた。
私が不便に感じることは今のところ特にないと思う。
学校や銀行、保険その他もろもろの契約も、昔と違いスマホ番号でできる。
名無しさん
2017/06/16 17:52
うちも
怪しい家庭教師とか、
電話が安くなるプランとか、
屋根が壊れてそうだから直しませんか、の電話ばかりですね
名無しさん
2017/06/16 18:26
そうだなぁ
かかってきて重要なのは
入っている保険会社からの連絡とか
自動車買った営業所からの点検の連絡
くらいだな
名無しさん
2017/06/16 19:57
私はカードも保険も携帯番号で契約してます。
上の子の入学を機にIP電話で家電入れましたが、学校と子どもの友達専用電話になってますね。
名無しさん
2017/06/16 20:48
知らない人の電話がだめならテレホンショッキングや思いっきり生電話ができないじゃないか~(´・ω・`)
名無しさん
13時間前
自分のスマホだけど、たまに0120-で始まる不在着信がある。
ググってみても、どこの企業か解らない。
こういうのが一番気持ち悪い。
マンションの修理やカード会社(の登録情報の変更)なら、
身に覚えがあるし検索すれば代表番号が出てくるけど。
名無しさん
3時間前
激烈に同意。
名無しさん
3時間前
だから出ません私(^^;
名無しさん
22時間前
単なる慣れですけどね。
元々家でも固定電話があって、家族あてでも取り次いである程度慣れていたのと、一切そのような経験がなく慣れていないのとではスタートラインはある程度違うのは仕方ないが、どちらにしろ場が違うだけで未経験から慣れていくのは変わりないわけで、やらなきゃ慣れないのは当たり前です。
それを全て拒否していたら電話に限らず未経験の見知らない人との対応や仕草を伴うものは一切拒否すると言っているようなもので、社会生活自体が成立しないと思うけどな~
名無しさん
2017/06/16 15:25
今まで好きでやってた奴なんていなかったんだよ。
でも今は昔と違って仕事を頑張ることは人生の美徳ではなくなって、生きるために仕事をするという本来の意義を取り戻し始めているから、嫌な仕事には人が集まらなくなった。
嫌な仕事を頑張ることが、あの人すごい!かっこいい!という時代は終わった。
名無しさん
2017/06/16 15:28
電話対応研修をやらないといけないなんだろうね
知らない人と話すのが苦痛って研修以前の問題だけど
名無しさん
2017/06/16 15:34
人によって当たり前は違うからね
社員を育てないと会社は損するだけだよ
名無しさん
2017/06/16 15:37
本人から辞めてくれたんだから幸運ですよ。
会社にいても使い物にならないお荷物。
どうせ電話問題の次は清掃が嫌だの
荷物運びが嫌だのと言い出すでしょうに。
名無しさん
2017/06/16 15:38
吃音で言葉が出ないからイヤ、というのはわかりますが、そういうのがないのにイヤなんですかねぇ?(´・ω・`)?
吃音にはビタミンB1がいいということですがその効き目の程についての今後が楽しみです
名無しさん
2017/06/16 16:06
なんか、お前らすげえよな
たかだか仕事だぜ?
金さえ貰えればなんでもよくない?
お前ら仕事に人生見出してない?
要は他人の金儲けの手助けだぞ?
俺なんか働いてる間ずーっと次の休みと給料の使い道について考えてるよ笑
名無しさん
2017/06/16 16:06
慣れというのはその通りだね。
だからセミナーとか研修にでも行かせるとか顔見知りの社内の人間との電話で慣れさえるとかいくらでもやりようはあるわけで。
本人が辞めたいと思うほど悩んでることを自分の基準で「それぐらい」と切り捨てずに解決策を一緒に考えてやるのも良い上司じゃない?
名無しさん
2017/06/16 16:12
結局は社員教育の手抜きでしょ
どうしようもないのもいるけど
解決出来る問題なのに出来ないままほったらかして辞職されたら会社的にも損でしょ
名無しさん
2017/06/16 16:15
そもそも、電話応対の研修やら、応対マニュアル化が電話恐怖症を生み出していると思っています。最低限のことさえできればよしとせず、これがダメ、あれがダメ。ダメ出しのオンパレードをされて、酷い人になると電話をしている横で一々ダメ出しをする始末なんて人もいるもんです。これじゃあへこたれて、ダウンしてしまう人がいてもおかしく無いですよ。電話一つとっても、掛けるのは平気だけど、受けるのが苦手という人もいたりと、意外と簡単な様で人間は難しい。
電話すらできない今年の新人は使えないと一体何年言い続けるのかな?と思うのは私だけなのかもしれませんね。知らない人と話すのが苦痛ではなく、実は何でできないのかな?という態度で接している先輩だったり、上司だったりが原因のことの方が多いと思います。じゃあどうすればいいの?とそこで放置してしまった結果が今なわけで。自分が社会人になった20数年前から変わって無い気がします。
名無しさん
2017/06/16 16:27
社会人3年目だけど、小学生の時はまだまだ家電の時代だった。
小学4年くらいになって母親がやっとケータイ持ったくらい。
共働きで両親は大概家にいなかったから電話はよく取っていた。
最初はメモも取らずに忘れるもんだから怒られたよ。
でもケータイがないと皆家に電話かけるからねぇ。
名無しさん
2017/06/16 16:42
電話対応の研修をしろとかいうより、未経験だから苦痛だからとなんでも拒否してしまう姿勢はいかがなものかと。
会社入って仕事して、ほとんどの人が初めてのことだらけで
「やりたくないことはやらなくていいでちゅよー」
なんて通用しないことはいくらでもある。
comvさんの言うように、社会生活が成り立たないというのは、そう思う。
名無しさん
2017/06/16 17:10
仕事やん。習って慣れようぜ!
名無しさん
2017/06/16 17:11
自分らは子供の頃は友達に電話するでも固定電話で、相手の親や兄姉なんかが応対に出てくる中で電話をしていたし、もうちょい大人になると彼女のお父さんやお母さんが出ているというプレッシャーの中で電話していた訳で…
そういう過程を経ず、いきなり仕事として会社で電話応対させられたら、それは苦痛かもしれないなとも思います。
そもそも、携帯が普及する以前でも、職場で新人の社員の中でも電話に出るのを嫌がっていた子らもいた訳だし。
就活を始めだした学生時代に、就活してる友人同士で「お疲れ様です。〇〇ですー」「お疲れ様ですー」「今日の会社説明会、どうでしたー?」とかいう軽い感じでありつつ挨拶、くだけ気味な丁寧語を交えた雰囲気だけ社会人的な電話をし合うとか、そういうことから始めたらどうかな?などと思います。
名無しさん
2017/06/16 17:57
慣れ、ですね。
若い年寄り関係ない。
うちの職場の若い子は、練習して
たぶん私より上手く電話応対しますよ。
電話応対なんてイチイチ学ばなくても、と言わず、きちんと細かく学んでたからね。
えらいなぁ、と尊敬してますよ。
名無しさん
2017/06/16 17:57
まったくそのとおりだと思います。
職場で初めて経験することや慣れていないことを「やったことがないからムリ」というだけだったら人としてなにも成長しないし、なにも得ることができないよねぇ。
それじゃどこ行っても話にならない。仕事に対する自覚がなさ過ぎだし、甘えすぎ。
名無しさん
2017/06/16 20:15
確かに慣れでよね~。
おらっちも入社当時は、電話応対が嫌で、他の社員に攻めらて、最初はおどおど応対してたのが、普通に対応できる様になりました。
習うより慣れろですよね。そのうちとるのが楽しくなってるくからさ、電話に負けるな若者よ(*^^)v。
名無しさん
2017/06/16 21:08
私はmyさんより10歳は年上で、ケータイが出てきたのは高校入ってからだけど、家の電話の取り次ぎなんてやったことない。だってうちに電話かけてくるのはセールスだけ、「お父さんかお母さんいらっしゃるぅ?」だけ。
え、友達同士での電話?学生の時は毎日会うから電話する必要なくない?
つーわけで、かけたことないしかかってきたことないですよ。必要性まったくなし。
家でやってたからできる、なんてゴマカシに騙されなさんな。やったことない人は昔からいるの。ウチを置いといても、平成3年くらいのテレビの新入社員の話題で「電話の取り方もわからない」って言ってました。「研修の最初は電話の受け方をやります」ってのも言ってました。
新人なのに「最初からできる」期待をするのは何なのかな?自分はどうだったの?オフィスの電話って内線つきで、家の電話とはだいぶ違うはずだけど?w
名無しさん
2017/06/16 22:18
結局は社員教育の手抜きただそれだけ
名無しさん
2017/06/17 01:30
電話の取り方って「受け応えの仕方」なんだから電話でも対面でも基本的には同じなのに何故最初からはできないと判断しなきゃならないの?
家の電話と会社の電話の違いに内線ボタンがいっぱいあるってそれを指して「電話の取り方」って言わないよ?
内線ボタンの事なんて受話中でも取り次ぎ先を聞いてから保留押して隣でも前でも誰かに「どこ押してどこに繋ぐか」を聞けばいいだけの「器具の扱い方」だから。
1982生まれの俺は家の電話なんて出た事ほとんど無かったけど高校の頃にバイトしてた時から特に教えられたわけじゃないけど電話受けれたよ?
「はい○○です。どういったご用でしょうか?」
これって対面でも目上の人やその周囲と会話するとか呼ばれた時に普通に喋る言葉の1つだと思うけど。
コミュニケーション能力って自分で付けておくものであって社員教育として教えられるより先に学生時分から沢山の人と触れて身につけとくものだと思う
名無しさん
2017/06/17 04:43
alw
お前に何かやったことない新しい作業をさせて俺がじーっと見て逐一確認して何か間違えたら即、
そんなことも練習しないとできないの?頭大丈夫?笑
って言ってやりたい
名無しさん
1時間前
同意します。
今の20代の人達は「悟り世代」と言われてますが、
私から言わせれば、「悟り」ではなく「諦め」です。
自分の許容範囲を超えると諦める。
やって諦めるのではなく、はなから諦める。そういう世代です。
「悟り」はなんだか高尚のように聞こえますので、本人たちも悪い事ではないと直そうともせず開き直っているのが現状ではないでしょうか。
こういう言葉を流行らせるマスコミもどうかと思うが、反省しない若者にも問題があると思うが。
名無しさん
1時間前
若者を諦めるように育てるなよ…
名無しさん
1時間前
「諦め」?別に良いのでは?
そういう人はイヤでも落ちていくでしょうし
頑張る人は現状維持あるいは上昇するし
本人が自己責任で選べば良いのです。
名無しさん
22時間前
イヤなら辞めたら良いよ。
うちの会社にも電話応対が苦手な若手社員がいる。
苦手な奴が全く電話に出ないおかげで他の社員が迷惑している。
早く辞めてほしい。
名無しさん
2017/06/16 15:13
電話程度でやめる若者が激増したのは、小さいころから甘やかされ過ぎでやりたい放題だから
先日、あるフレンチレストランに行った時のことだが、小学校高学年とおぼしき女子が、食事のあいだ中、両親にワガママ放題
つまみだされるほどの大声ではないのだが、隣席だったので大迷惑
それなのに親はというと、周りを一切気にもせず我が子の機嫌取りに右往左往の見苦しさ
こういうガキは、家でも学校でも好き放題なのだろう。だから、公共の場での礼儀なんか、頭の中にカケラもない女王気取り
それに今では、女子高生なんかは学校でも教師とタメ口というデタラメらしい
そんな好き放題のガキだらけだから、社会に対しても現実離れした理想や要求まみれ
結局、そんなガキが社会に出ても、電通のように「大人の本気の怒り」を容赦なく浴びせられるハメに
そして、すぐに会社を辞め、絶対権力が振るえる家に戻って親が死ぬまで引きこもる哀れ
名無しさん
2017/06/16 15:16
23年も生きてきて話もろくに出来ないってのも情けないわなw
そんなんで受験勉強してもムダだっつーの
名無しさん
2017/06/16 15:18
入社試験に電話応対入れたら?
名無しさん
2017/06/16 15:26
社会人になって電話に出るのが苦痛で辞めるとかじゃ、どこの会社も絶対雇いたくないよね。為替や株でもやってればいいよ。PCと一対一で一生出来るよwww
名無しさん
2017/06/16 15:26
最初に電話取るのは新人の基本だわな。
苦手なのは分かるが進んで取らなきゃ。
じゃないと、いつまで経っても慣れないよ。
名無しさん
2017/06/16 15:29
なぜ会話と電話対応を混同するのか
身内との会話はできると記事にある
あくまで電話対応が慣れてないゆえに難しいというのが記事の趣旨(研修等で慣れたらできるだろうというのが記事の締めである)
記事が読めない人は哀れだな
これで30代オーバーとかなら、マジで窓際族か派遣でしょ
頭が悪すぎる
文書読めなければ受験世代より結果が残せないでしょ
だから、大企業は電話対応ができない新卒でも電話対応できる派遣より新卒を取る
頭の悪いおっさんおばさんは哀れだな
名無しさん
2017/06/16 15:31
なんだろう?積極的に電話に出られないって!友達とは電話できるのに。
海外もそんな社員いるのか?
名無しさん
2017/06/16 15:37
しっかりマニュアル化すればいいんじゃ無いの?
そんなことで辞められたら会社は損するだけだよ
名無しさん
2017/06/16 15:42
>入社試験に電話対応
それ、万事解決しそう。何で今まで気付かなかったんだ。
ペーパーテストではわからない、本当の頭のレベルも、人柄も、ざっくりわかりそう。
名無しさん
2017/06/16 15:46
>だから、大企業は電話対応ができない新卒でも電話対応できる派遣より新卒を取る
これどこソース?
名の知れた大企業は新卒も取るけどへたしたら派遣とか契約社員ばっかりじゃないかな。
名無しさん
2017/06/16 16:09
うちの会社の男性陣は一切電話出ない。電話は女の仕事だと思ってる。
名無しさん
2017/06/16 16:20
>入社試験に電話応対入れたら?
↑天才がいた!
名無しさん
2017/06/16 16:23
>うちの会社にも電話応対が苦手な若手社員がいる。
苦手な奴が全く電話に出ないおかげで他の社員が迷惑している。
早く辞めてほしい。
これ、当人にその事は指摘してるの?
陰口だけ叩いてるんだったら、本人に厳然たる事実を指摘してやった方がいいと思うが?
名無しさん
2017/06/16 16:23
あー…確かに
男は2つの作業を同時に出来ない能無しだから仕方ないと理解しているが
名無しさん
2017/06/16 16:25
>入社試験に電話応対入れたら?
>↑天才がいた!
就活対策に1つ項目が増えるだけじゃない?
名無しさん
2017/06/16 16:29
就活対策で電話対応をやってくれたら助かるよな。
名無しさん
2017/06/16 16:31
3年目だけど、未だに嫌だよ。
対応は問題ないけどさ。
声が聞き取りづらい人に何回も聞き直すのが特にね。
でも分からないと後で余計に迷惑だから、何回でも聞き直さないといけないんだよなぁ。
名無しさん
2017/06/16 16:33
そいつが電話が苦手なら、周りの連中は新人教育が苦手なのかな。
名無しさん
2017/06/16 16:34
居ますよね、そういう卑怯な輩。誰かが出た瞬間『電話取る意志有りましたよ』と言わんばかりに受話器に手を伸ばしたり。
名無しさん
2017/06/16 16:48
電話なんてオワコンの時代だからね
直接電話なんて人の作業をいきなり止めて自分との顔の見えない会話に時間を割かせる失礼な行動
電話が普及する前だってメールと同じように文通しかできなかったから人間は見えない相手とは文字でやり取りするのが自然
どうせあと数年でSMSで軽いやり取りしても失礼じゃない時代になるんだから電話応対させずに引き止めればいい
名無しさん
2017/06/16 16:53
まあ、商売は「俺の手を止めさせるのは失礼だ」なんぞと言っては成り立たない世界だから
名無しさん
2017/06/16 17:07
新人は電話がチカっと光った瞬間受話器取りにいくくらいの勢いで電話取れって言われたわ
電話は嫌いだったけど、新人で只でさえ色々教えてもらう立場で足引っ張ってるんだから忙しい先輩たちを煩わせないように電話くらい取らないと!って思って頑張ってました
名無しさん
2017/06/16 17:12
クレームの場合、とくに扱ってるものが毒劇物や危険物のような危険性のある商品のトラブルの場合は悠長にメールで報告なんかしてらんないからな。相手が昼休み中であろうがとにかく電話で状況報告。スピード命。
目の前で事故が起こったのに文章で救急車呼ぶ馬鹿がどこにいる。
名無しさん
2017/06/16 17:22
SNSのやり取りで完結する頃には、大部分をAIが対応するようになって雇用が減る。
使えない人材を引き止めておく理由にはならない。
その時代になった時に、その時代に必要な能力を持った者を雇用するだけ。
「今」使えない人材など不要に決まってる。
名無しさん
2017/06/16 17:48
ホリエモンの言ってることの受け売りだろうけど、まだまだ電話文化はなくならないだろうなー。
もちろんすでにクライアントともラインで連絡とる場合もあるし、私も基本電話は嫌いで、携帯にかかってくる電話も相手が分かっていても1回ではでないことが大半。
でもやっぱり電話が不要って話にはならない。
しかもそんなストレス耐性が低くて応用力が無いなら他の仕事もたかが知れてるんじゃ?
引き止める必要ないかな。
名無しさん
2017/06/16 17:58
そういうことになるよね。
「イヤだ、イヤだ」と文句ばっかり言って自分から役に立とうと努力しないヤツなんてさっさと辞めてもらったほうが会社のため。結局はそういう話になっちゃう。努力して慣れるしかないよ。
名無しさん
2017/06/16 17:59
電話・・苦痛
メール・・苦痛
ライン・・休みの日も連絡来て苦痛
対面・・苦痛
コミュニケーションとれないで働くならおとなしくライン工でも行ってくれ
名無しさん
2017/06/16 18:26
他人との交渉が嫌なら、無人島で自給自足でもして暮らせって感じですよね。
名無しさん
2017/06/16 19:02
「お電話ありがとうございます。○○株式会社××事業所です。」って言うだけの話。相手が吃って何を言っているかわからない時は、「すみません。貴方何を仰ってるんですか?はっきりしゃべってください。」ちょっときつい口調かもしんないけど、これぐらいできんかったらあかん。
名無しさん
2017/06/16 19:26
「すみません。貴方何を仰ってるんですか?はっきりしゃべってください。」
いや…吃っててイライラするのはわかるが、この言い方はさすがにダメだろ
名無しさん
2017/06/16 19:51
まあ電話出れんよりマシ。
名無しさん
2017/06/16 21:16
>為替や株でもやってればいいよ。
普通、為替と言わずにFXと言うぞw
で、そのFXなんだが、何でみんなやらないのかというと、破産する人が続出だから。
FXで儲かるならみんな社畜をやめるよなwでもみんな株ですらやらないね。
名無しさん
2017/06/16 21:29
お前みたいな教えることができない無能先輩が辞めてもらいたいねw
名無しさん
2017/06/16 22:09
アインシュタインなんかいい例だが人には向き不向きがあるからなあ。やめていいって言ってると運輸業界や介護業界みたいに人手不足になって結局自分が大変になるんだな。部下にわかりやすく教育したりサポートするのも上司の仕事の一つなわけだが(だから新入社員のころより給料上がってるよね?)それを放棄して人手不足に陥ったときに文句を言わないでもらいたい。
名無しさん
2017/06/16 22:28
迷惑に感じているのに自分は電話を取らない
その新人君が辞めるまで他の人も電話を取らない
変な会社ですね
名無しさん
2017/06/16 22:36
>貴方何を仰ってるんですか?はっきりしゃべってください
うあ。剛の者がいたw
こういうののクレーム始末するの大変なんだよねえ
むか~し、まだ携帯の電波が悪くて、何度聞き返しても肝心な部分が飛ぶ電話で「お前なあ、仕事覚えろよ」って言われた事を思い出した。そういう問題じゃないんだけど!みたいな
今の人はいいやん。声途切れる事は滅多にないんだから
名無しさん
2017/06/16 23:51
何かっていうと教える人や上司、会社の責任や力量不足のせいにして「うまくやれるようにしない○○が悪い。」って随分過保護だなぁと思う。
会社は金払って仕事をしてもらう場。
もちろん教育の重要性はわかるけど、電話応対のメンタル面まで指導が必要となると、いつになったら「仕事」ができる?
普通に(内心それなりに嫌がっていたとしても)ちゃんとやれる若い子もたくさんいる。
それが全て。
名無しさん
2017/06/17 00:41
かわいい女の子風俗で待ってます!
電話対応は駄目だけどおしゃべりとおしゃぶりは得意だろw
名無しさん
2017/06/17 00:47
≫rss***
それが出来るぐらいなら電話なんか出るのは簡単。
名無しさん
2017/06/17 00:51
≫you***
>うあ。剛の者がいたw
それぐらいのメンタルがあれば仕事は全然怖く無い。況してや電話は。
名無しさん
2017/06/17 04:08
うちは3コール位で出ない新人はどやし上げます。
手が回らない時は見ててわかるから怒んないけどねw
教えもするけど、そうやって回数出ているうちに経験で覚えていくもんだし。
名無しさん
2017/06/17 05:23
男は2つの事を同時に出来ない能無し
じゃあ日本人女性は、2つの事を同時にやれと要求するのか。莫大なサービス料がいるな
男は能無し子供。その子供で能無しの男性を社会の中心にする日本人女性はサイコパスなの?
外国人女性は働くけど
名無しさん
2017/06/17 08:15
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
1時間前
20年前、自分の新卒入社1日目、電話取らなかったら、「早く電話とれよ!」と上司に物凄い形相で怒られ、電話応対のイロハ教わった。
他の事でもほぼ毎日怒られ会社行くのホント嫌だったけど、喰らいついた。とにかく必死だった。
名無しさん
12分前
昔の子供は大人になったら重工業ってほぼ決まってたから重機に潰されたり機械に巻き込まれたり高所から落ちたりしないように厳しく叱る必要があった
今はサービス業中心の時代だから死ぬことはないし大して怒られずに論理で頭に叩き込まれてる
そりゃ論理をすっ飛ばして怒られると今のガキは何も出来なくなるに決まってるよ
話し合いすっ飛ばして戦争おっ始めるイスラム国みたいに映るだろうよ
名無しさん
たった今
正直、今も昔もあまり変わらないと思うけど。自分が新卒で入社した約20年前も、3日で辞めた話も普通にありましたし。
名無しさん
20時間前
入社時に電話応対の研修はするが、それでもついてこれないならどうぞ辞めてくださいだな。
そんな基本的な事ができなくて「優秀」って言われてもなぁ
名無しさん
2017/06/16 17:16
もったいな(・ω・)
名無しさん
2017/06/16 17:29
電話はスマホという便利な物に進化を遂げたが、
その代償が人の会話の退化ということか…
名無しさん
2017/06/16 19:06
そうは言うけど、スマホの電話機能は俺結構使う方なんやけど。
名無しさん
2017/06/16 21:56
それでもついてこれないならどうぞ辞めてくださいだな。
↑もし次から次へとやめていく人がいるなら教え方が悪いな。というかやめていいって言ってると運輸業界や介護業界みたいに人手不足になって結局自分が大変になるんだな。
名無しさん
2017/06/16 23:05
結局お勉強が出来るだけの人って事でしょ。
名無しさん
2017/06/16 23:31
せっかく採用したのだから、しっかり面倒みてあげたら良いのに。
「付いて来れないなら辞めろ」なんて普通の会社は言わないだろうよ。
人を育てる力が無いんだよ。
それを若者のせいにしてるだけだわ。
名無しさん
2017/06/16 23:40
nipさん
同感です。
学生あがりを育てる余裕がないのなら、はじめから社会人経験者で良いと思います。
名無しさん
2017/06/17 06:41
自分が育たないのは会社のせい
そういう、すぐ自分以外のもののせいにする傾向も増えてきて問題になってるね。
人を育てる資金も人材も揃ってたって、育てる相手は厳選して絞っていきますよ。
だから電話対応くらいでストレス感じるなんていう人には、やめてもらって結構ですけど、自分のために勘違いをなおしたほうがいいのにな。
名無しさん
2017/06/17 07:06
tdg*****
じゃお前、強化オレと一緒に金貸しの営業やってみるか?
名無しさん
2017/06/17 08:03
研修中の会社では新人が電話をとると、会社名を言った後に「新人の○○です。」という会社があった。
名無しさん
2017/06/17 08:16
若者もこんなこと言われて余計なお世話だろ。
仕事なんて金さえ貰えればなんでもいいわけだし。
電話が苦手ならその他の仕事なんて死ぬほどあるし。
別にきちんと電話に出られないと人間として失格なわけでも無いし、その会社ではバカ扱いされるだけで他の仕事をすれば優秀かもしれないし。
ついでに言うとさ、
新人が電話応対できないって
そんな簡単なこともまともに教えてあげられない俺ら世代の上司ってどうなのよ?
電話でこんなんなんだから、その先もっと難しい案件にあたったときに上司がうまく教えてあげたりフォローしてあげられる能力がないからすぐ辞めちゃって会社としてはすげえ損失になってくだろうな。
さらに言えばさ、
ゆとり世代ってからかってるけど、
その子たちを育てた親は誰だよ!?親が良いのに子供が勝手に悪くなるわけねえだろ!お前関係無いんか!?
ってほんといつも思う。
名無しさん
2017/06/17 08:17
>qpd
なら、電話を受けるだけのプロを雇えばいい。
なんでもできる(逆にとがったことのない)のばっかりになったら会社も終わり。
名無しさん
2時間前
電話下手人間の要領の得ない、長電話を職場の隣席で聞かされるのも苦痛だよ。
名無しさん
1時間前
確かに仕事って「チームワーク」だから、全員が全員なんでもできる人より、それぞれが何かに特化したほうが成果がでる。4番打者ばかり集めても勝てない野球みたいなもん。脚が速い人、守備がうまい人、バントがうまい人、も必要なように。
ただ、電話にきちんと対応するって、「遅刻しない」とか「挨拶する」とか「身だしなみを整える」みたいに社会人として当然備わっていないといけない基本中の基本だと思うのですが…。
名無しさん
56分前
こんなしょぼい事でやめる人間なんて極一部。正直構ってられない。残りの9割以上はストレスにさらされながら前見て頑張っている。そういう子達にやっぱり時間を掛けて親身になって教えてあげたい。キラキラ顔で頑張ってる姿にはやっぱり応援してあげたいと思うもんですよ。本音は金の為で笑顔も作ってやってるとかは、こっちも分かってるから。頑張れ新人。でもたまには息を抜きながらね。

 

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