突如まさかの『店からドタキャン』…15人の飲み会が2時間前、大混乱に見舞われる

『キャンセル』…。

出来れば避けたいものですが、急に体調が悪くなったり、都合が合わなくなったりと皆さんも経験があると思います。

街頭でお話を伺ってみると、そのキャンセルでトラブルに発展してしまったという方が多くいらっしゃいました。

関西テレビ 4/24(火) 16:40配信
予期せぬ店側からのキャンセルに…
(カンテレ)

菊地幸夫弁護士に、法律の観点から街の皆さんのお悩みについてジャッジしていただきます!

【まさか…『店からのドタキャン』】

まずは、ある仲良しご夫婦のお話。

年に一回、親族が集まる食事会で、まさかのドタキャントラブルに見舞われたといいます。

妻:
「15人くらいで予約して、逆にキャンセルされた感じ。1か月前くらいに予約入れとって、『OKです』って言われてたのに」

夫:
「土壇場になって『ムリや!』って店の方から言われて…」

妻:
「その日の2、3時間前に電話がかかってきて、『なんで!?』って聞いたら、『エアコンの調子が悪くて、焼肉の煙吸われへんようになったから』って言われて、『どうしてくれるん!』って怒り気味で言いました」

まさかの『店側からのキャンセル』…。

系列のお店を予約できないか、お願いしたそうですが…。

妻:
「でも『週末やから、夜7時とかは埋まっててムリ』とか『15人やから人数多いからムリ』とか…」

菊地弁護士、もしお店側の都合で食事会が中止になったら、損害賠償を求めることはできるんでしょうか?

菊地弁護士:
「はい。例えば親族会で、地方から出てこられる方でホテルを予約したり、電車代をかけて来たりしてしまっていると、それが無駄になってしまいますよね。損害賠償の可能性もあります。また改めて親族会、開けるといいですね」

【ドタキャン友達、キャンセル料払って!】

続いては、みんな大好きふっわふわのパンケーキをめぐってのトラブル。

お話を伺った女性、中々予約が取れない有名パンケーキ屋の予約がとれて、友達と行くのを楽しみにしていたのですが…。

女性:
「2人で行こうって予約してて、友達にキャンセルされて、1人で行くのもあれなのでだからキャンセルしますって、店に電話したら『キャンセル料いただきます』って言われて。こっちが払う羽目になりました」

Q.友達には請求したんですか?

女性:
「一回聞いたけど、お金ないから無理!って言われて…。キャンセルしたんやから、半分くらい払ってほしい」

さらに、宴会の幹事となって同じようなドタキャンを経験した男性も…。

男性:
「幹事をすることが多くて、『絶対行ける』って言ってたのに当日キャンセルされたら、誰がその料金払うねん!ってなりますよね。来てるメンバーで割り勘にするんですけど、『みんながお前来なかった分を払ってるで』って(欠席者に)チクっと言います(笑)」

菊地弁護士、ドタキャンした友人や同僚にキャンセル料金を払ってもらうことはできるのでしょうか?

菊地弁護士:
「これは損害賠償、キャンセル料の負担をそのドタキャンした方に求めるというのは可能です。『行けます!』と言って行かなかったわけですから、契約は成立していますので、行かなかったというのはその人の落ち度になります。あまりケンカにならないように、内部でお互いに負担をし合うということで何とか収めてください」

【ネット通販「キャンセル不可」表示に注意】

男性:
「もう一回もらおうか、戦おうか迷ってるところです」

と、お怒りの男性。インターネットで人気のレトルトカレーを注文し、代金も引き落とされたのに、納得いかないことがあるそうで…。

男性:
「届いたんですけど、家にいなくて受け取れなかったんですよ。それで先方に返送されてしまって。メールで『もう一回送ってくれ』って言ったら『(送料が)着払いになるけどいいか?』って言われたんです。『それやったらエエわ。キャンセルするわ』って言ったら、『それは無理や』ってなって」

商品自体は1000円。加えて着払いで500円の再送料を払うくらいならキャンセルしたいという男性と、それを許さないお店側…。

菊地弁護士、キャンセル不可という契約はアリなのでしょうか?

菊地弁護士:
「そもそも契約というのは、両方が『はい、そうですね。契約しましょう」と手を結び合ったら、片方が『やっぱりやめた!』というのは、そもそも契約違反になります。一方的なドタキャンと一緒です。だからまず、キャンセル不可というのは“普通のこと”なんです。ですので、通信販売でキャンセル不可という契約はアリです。『キャンセル不可』とネットで画面に出ていたら、これはキャンセルできないと思ってください。ただし店側は画面の見やすい所に表示しないとダメです」

Q.では「キャンセル不可」と書かれていなかった場合はどうなりますか?

菊地弁護士:
「法定返品制度というのがありまして、商品の引き渡しから8日を経過するまでは返品OK。通信販売にはクーリングオフはないんですが、その代わりにこの制度があります。ですから通販の場合は、返品不可なのかどうなのか、そこをちゃんと確認してください。送料に関しても、例えば返品の場合はどちらが負担するとか、そういうのもよく確認してください」

(関西テレビ4月18日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい!菊地の法律ジャッジ」より)

関西テレビ放送

関西テレビ

名無しさん
1時間前
言えることは、契約はしっかりと履行しなければならない。と言うこと。
名無しさん
1時間前
店を信用してが前提であれば緊急閉店しているはずで事故ですね。
ただ客商売である以上は丁寧にお詫びし、次回来店のサービス位の
事言わないと。
名無しさん
54分前
ああ、これ俺も経験あるわ、当日店に言ったら席を用意できませんでしたって、言葉の謝罪こそあったけど、次回の半額券とかも無し、そんで歩き回って辺鄙な店で飲むはめに、、、、俺が幹事だったのでもの凄く責任を俺自身が感じてしまって、、、、そういう店も少なからずあると言うこと。
予約取り過ぎのオーバーブッキング、、、、
名無しさん
24分前
記事のカレーの件は
受け取れなかったって書いてあるけど
再配達やら時間指定あるのに受け取れないわけないでしょ?受け取れなそうなら何故通販使う?
しかも何でキレてるんだか理解に苦しむ。
名無しさん
19分前
再配達を時間指定でしてもその日その時間に来ないことがあるからカレーの人が全面的に悪いのかどうかこれだけだと判断できませんね。
名無しさん
6分前
普通、返送されるまで1週間くらいは配送センターにあるでしょ。
自分で営業所に取りに行く、コンビニ受け取りを使う、職場に転送、いくらでも手はありそうなのに、なぜ放置する?
名無しさん
1時間前
いや、通販くらいちゃんと受け取れよ……
そりゃ受け取らなかった方が悪いわ
名無しさん
50分前
運送業界にいるけど、ほんと不在通知無視する連中に腹が立つ。
どうも、ほっとけばまた来ると思ってるらしいが、行かねーよ(笑)。
だから連絡よこせってでかく書いてるじゃん。
こっちも無駄足踏みたくないから連絡待ってるんだっちゅーの。
名無しさん
38分前
この記事のように不在連絡票放置で逆ギレはだめ
名無しさん
21分前
宅配便が来た時に家にいなかったとき、もちろん不在票がポストに入っていたけど、同じ日に何度も宅急便業者の人がうちに来ていた事があったね。同じ荷物の不在票が多い時で3回来ていた。もちろん不在票には連絡先が書いてあって「連絡して」とも書いてあるけど。旅行に行っていて1週間家にいないと、同じ荷物の不在票が5回はポストに入っている。
だから、「ほっとけばまた来る」と思う気持ちもわかる。
名無しさん
47分前
>「2人で行こうって予約してて、友達にキャンセルされて、1人で行くのもあれなのでだからキャンセルしますって、店に電話したら『キャンセル料いただきます』って言われて。こっちが払う羽目になりました」
一人でも行けばよかったのに。
一人でパンケーキ食べるよりも高くついたんじゃないかな。
名無しさん
23分前
店にすれば客都合でしかない
名無しさん
11分前
私ならキャンセル料払うなら一人で行くな。
案外、当日暇な友人の一人ぐらいはつかまるかもしれないし。
名無しさん
1時間前
まあ事故に遭ったと思うしかないね・・・15人ならば近場の店で二手に分かれても出来るし・・・15人一緒が一番だけど幹事の責任が居の出来事だしね・・
宴会ドタキャンは許しません!必ず上司だろうが何だろうが会費は取ります。取って下さい!癖に成ります
ドタキャンは大体決まった輩です。
名無しさん
53分前
店側からのキャンセルは予想外になるね。
普通の客なら損害賠償請求とか大げさにしたくもないし、かと言って受ける損害も大小あり揉めるだろう。
予約したのがコース料理ならその金額を違約金として払うような基準ルールもあっていい。
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名無しさん
15分前
どっちもどっち。契約は履行しましょう、責任感なさすぎ。最悪を想定しないと、何事も。
名無しさん
1時間前
すみません。私と妻で店やってる個人事業主です。先日腰部ヘルニアにて救急搬送され即日入院から手術となり開店できない状態となりました。当日来店予定だった方々には大変ご迷惑をおかけしました。
名無しさん
57分前
このコメントにいいね以外を押している方は全員例外なくおもしろ半分か鬼畜です。
間違いなく(^^)
病気になったことのない人達や全て自分が正しい!世の中の意見を代表している!と勘違いしている人達です。
名無しさん
49分前
そういう理由であれば仕方がないのかなと思います。
お体お大事に…。
名無しさん
36分前
ここで謝罪するのではなく誠心誠意予約されたお客様に謝罪して下さい
名無しさん
30分前
うち(個人営業)も主人が緊急入院した時にキャンセルさせてもらった経験があります。
当日予約や団体の予約はありませんでしたが、1ヶ月分の予約全てキャンセルでした。
常連さんばかりでしたので怒られたりはなかったんですけど…胃に穴があきそうでした…。
店がチェーン店とかなら他の店が対応したりする事もあるかと思いますが、個人だとどうしようもないですよね。
あと、身内に不幸があった時なんかも。
名無しさん
22分前
こんなところに匿名で書いて謝罪できていると思っているのだとしたら、客商売はやめた方がいい。
ただの自己満足でしかない。
名無しさん
9分前
何でも100%信用していないので、運が悪いと、諦めます。皆に連絡して。ただ、大イベントとなったら、、大ショック。けれど裁判沙汰は嫌です。。
名無しさん
30分前
最後のやつは買った方に納得いかん。
名無しさん
24分前
私も経験あります。人数は2~3人くらいでかなり早めに予約した件だったから、他のお店探すことが出来て良かったけど、腑に落ちないのは、団体客が入ったから予約をキャンセルさせてもらいますと言われたこと…こっちの方が先に予約したのに?って思いました。せめて、時間をずらせないかとか、聞いてほしかった。一方的過ぎて、この店はもう二度と行こうとは思いませんでした。
名無しさん
6分前
結局カレーはどうなるんや…。
キャンセル不可はわかるが着払いで再送でさらに送料かかる場合でキャンセル不可なら送ってもらうしかないと思うが、着いたていでクーリングオフしたら差額は500円は戻ってこないとおかしい。少額だからじゃなく法的に気になる。
名無しさん
56分前
ドタキャンではないが予約が通っていなかった。関西では有名な某お好み鉄板焼きに7名で行って、スマホの発信履歴から予約を店側が通し忘れたのを確認した。全員に最初のドリンク1杯づつ無料でチャラにしたけれど、予約する時は相手の名前を控えておくものだと思い知った。
名無しさん
17分前
契約以前に、店も客も不誠実な対応はダメ。
名無しさん
1時間前
『エアコンの調子が悪くて、焼肉の煙吸われへんようになったから』
エアコンと煙は関係ない
名無しさん
1時間前
料金さえ払ってくれれば
ドタキャンOKです。
全く問題ありません。
名無しさん
1時間前
その店も、早々に違う店でも探してサービスしてやればよかったのに・・・
仕方ないにしても、その後のサポートがあれば「また使おう」って思うし、ごめんだけなら恨まれるだけ。
名無しさん
54分前
客の勝手な都合によるキャンセルと
機器の故障を同レベルで論じるのはおかしいと思うが、誰にでもどんな仕事でも起こり得る
名無しさん
25分前
宅配のは受け取らなかった人が悪いんじゃない?てか、なぜ返送されるまで家にいないの?
着払いもしかたないよ。
名無しさん
1時間前
店も不慮の事故とかあれば仕方ないよねって思う。親族集めてとか結納みたいな会とかは、でかいところでやるだろうし。
名無しさん
1分前
通販の返送のやつ、確か宅配業者って不在で持ち帰っても何日間かは配送拠点でお預かりしてくれますよね?
その期間を超えたってことなんでしょうね。
再送したら送料かかるぐらいわかるでしょうよ。
名無しさん
30分前
絶対に当日キャンセルが出て金額がでかいのが結婚式二次会。
最初から人数少なめに言うしかない。
名無しさん
28分前
最初の親睦会の件
夏場なら(いつか判らないけど)
焼き肉でエアコン無しはきついでしょう
暑いし、匂いもたまったもんじゃない
仕方ないんでは?
名無しさん
18分前
中学の時に悪の限りを尽くしたやつが、地元のイタリア料理の店長になっていた。店長なんか中卒でもなれるんだなあ。フェイスブックで厨房でタバコ吸ったり、人差し指たてたり、やりたい放題やってらあ。あんな店行く人がかわいそうやなあ
名無しさん
32分前
コース料理を電話で予約してたのが、当日居酒屋に行くと予約取れてない…。
対応したのが偶然自分と同じ名字の人だったので、○○さんって方でしたと言うと、「あー。辞めちゃったんですよねー」って言われて、人数2人だったけど、何も対応してくれなかった。
そんなに予約入ってないみたいだったのに、こんな店二度と来るかって思った。
名無しさん
1時間前
前金を取って置く事。
名無しさん
10分前
予約しても来ない人達もいるご時世ですよね、店の方でキャンセルのもありかな、自分たちが無断キャンセルは良くて店側のキャンセルはダメはおかしくありませんか。
名無しさん
15分前
2番目のパンケーキの女、1人で行くか別の友達なり家族なりを誘えばそれで済む話だったはずなのにな・・・
名無しさん
1時間前
モラル、この一言
名無しさん
1時間前
会話に品がないと思ったら関西テレビだった。
名無しさん
1時間前
店側のターンだ
名無しさん
26分前
この前同じことあったけど、よく利用するお店だったので、次回から5500円の飲み放題コースを10回に限り5000円にします。って言ってきたよ
名無しさん
たった今
こわいこわい世の中じゃ。
名無しさん
1時間前
入院日が決まっていたので個室を頼んでおいたら当日になって4人部屋にされて抗議したが受け入れられなかった。大口でも入ったんだな。
名無しさん
54分前
店からのドタキャンがあってもいいんじゃない。
客だってドタキャンしてもなんとも思ってないんだから。
なぜ、店側だけが被害受けなきゃいけない?
店だって、客を選ぶ権利はあるはず
名無しさん
1時間前
客からのドタキャンはここまでニュースにされないが客商売だからこそ批判を受ける
名無しさん
1時間前
ネット通販の記事がついでみたいになってる(笑)
名無しさん
1時間前
店からドタキャンされる…
確かに「まさかの」だな。考えたことなかった。
名無しさん
18分前
個人営業の店だと、代わりがいないので可能性としてはありますよ。
人のトラブルだと、店主が緊急入院したとか、身内に不幸があったとか。
店のトラブルだと、厨房機器のぶっ壊れ。冷蔵庫が壊れてて食材腐らせたとか、ガスコンロが壊れて火が使えないとか、トイレが故障とか…。
あっちゃいけないけど、食中毒やらかしたとか…。
でも、何かトラブルがあったのにそれを隠して無理やり営業するよりはキャンセルにして他の店を探してもらった方がいいと思います。
チェーン店だと他店が対応してくれたりもするので、店からのキャンセルの可能性はほとんど無いと思います。
名無しさん
12分前
関西は無法地帯だから弁護士が何か言ったところで意味ない
名無しさん
6分前
ドタキャンはお詫びでは済まされない。
名無しさん
59分前
予約した時点で徴収したら良い。
全額でなくてもいいけれど。
名無しさん
1時間前
これをきっかけに店側からのキャンセルもあり得るということを少しでも理解してもらえたらな
店としては出来るだけキャンセルしないように努めるけど、スタッフの急な欠勤や店舗のトラブルなどでどうしてもキャンセルせざる得ないこともあります
名無しさん
1時間前
店はダブルブッキングしてたんだろうな。
名無しさん
1時間前
キャンセルして金払わないとか、、、友達じゃないなそれ。
名無しさん
1分前
タイトル通りのドタキャン話かと思ったら最初のだけ後は小さい事をゴチャゴチャと通販で受け取れなくて返送されました?もう一回送るのはお金かかります当然です。荷物はお空を一人で飛べません。しかも食べ物は基本キャセルできませんこれも当然のことです。
名無しさん
1時間前
こんなこともあるんだね。
まあ、事故としか言いようがないけれど。
名無しさん
1分前
友達と約束してたのにその人の理由でキャンセルになってキャンセル料が発生するなら、その友達が払うべきだよね。
私ならキャンセル料取られるなら他の知り合いを誘うかな。
その約束した友達にキャンセル料のことを話して、お金無いから無理とか言ってきたら友達止めますね。人格を疑います。
名無しさん
3分前
まあ人生色々あるから故意じゃないんだから
別で食べたらいいじゃん!
無理なら家で出前頼みなよ。
ご飯食べれない国だってあるんだから。
幸せなんだよ‥それくらいの出来事
名無しさん
1時間前
レトルトカレーの件は自分が悪い。
不在票がはいってるはずで、すぐに連絡すれば再配達できるんだから。
1週間くらい放っておいた自分の責任でしょ。
名無しさん
1時間前
モンスター・ドタキャンセラーは失格、来ないで欲しいですな。飲み会の幹事で任命され、予約を取ろうとしてもなかなか取りにくい状態なのに。本当に困る。
名無しさん
17分前
焼肉矢の件
(店側の)事情もなく突然のドタキャンよりいいじゃん。
くだらねぇ~ 他者を許す心の余裕も必要。
名無しさん
9分前
焼肉屋はこわいよねえwww
名無しさん
19分前
またドタキャン飲食店の話題か。
名無しさん
28分前
店側も客側もキャンセルは旅行のキャンセル料並に賠償金を明確にすべき!
名無しさん
1時間前
ブランド買取の店に昔のボロボロのヴィトンとか夫婦で予約してから家から最寄り駅までバスで10分電車で30分駅から徒歩15分歩いて行ったら閉まってました。帰りに駅で、かけそばを二人で一つ頼みました
名無しさん
たった今
よくわからんが、俺が悪い。全部俺のせいにしてくれればいい。
ただし自宅警備員だから金は無い。
名無しさん
1時間前
店からドタキャンはまだ無いなあ
損害賠償は当然だろう

 

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