三波春夫の「お客様は神様です」をはき違えるクレーマー

 テレビをつけても、ネットを見ても、はたまた電車の中やお店でも…何だか窮屈に感じたり、「そこまで必要!?」と思うような過剰サービスに遭遇したりすることが最近多いのではないだろうか。“和を以って貴しとなす”がわが国の美徳だったのに、見回せば不寛容や過干渉、過剰反応ばかり──。

NEWS ポストセブン 2/24(日) 7:00配信
悪質クレーマー対応でうつ病を患うオペーレーターも…

 日本社会がギスギスし始めた背景には、誰でもすぐに苦情を言える環境が整ったことがあると、クレーム対応の専門家で『キューブ ルーツ』代表の津田卓也さんは言う。

「中でも影響が大きかったのがスマホの普及です。例えば、朝のラッシュ時に駅などで人身事故が発生して電車が遅れたとします。昔なら、駅に苦情の電話をしようと思えば公衆電話を探さねばならず、電話を見つけてかける頃には怒りは収まっていました。

 ところが今はスマホがあるため、ホームで電車が動くのを待ちながら、イライラしたまま電話ができるため、自然と口調もきつくなりやすいのです」(津田さん・以下同)

 人間の心理として、顔の見える相手より見えない人に対して攻撃性が増すため、対面よりも電話、さらにメールやネットの方が伝達に人間味が失われ、トゲトゲしやすい。

◆お客様なら何をしてもいいわけではない

「そもそも日本の鉄道は世界一正確です。なのに、ハイレベルな便利さが当たり前になりすぎた日本人は、少しの遅れも許せない。そして、企業側も顧客満足度をうたいすぎて、顧客の方が偉いと勘違いさせた面もあります。“お客様は神様です”という言葉も、お客はエラいんだから何をしてもいいと勘違いされがちですが、本来の意味はまったく違うんですから」

 演歌歌手・三波春夫のせりふとして知られる“お客様は神様です”という言葉は、“本来、聴衆であるお客様の前では、神前で祈るように澄み切った心で歌わなければ完璧な芸をお見せできない”というものだった。

「はき違えた『お客様は神様です』は社会全体で考え直し、企業は接客する社員にちゃんと断る基準を示し、店員などを組織として守るシステムを作るべきです」

◆孤独感が増加させるクレーマー予備軍

 今の日本は3000万人が心の病で苦しみ、WHOがイエローカードを出すほどだ。特に、2007年の団塊世代大量リタイア以降は、クレーマー予備軍も確実に増加していると、津田さんは言う。

「仕事一筋で人づきあいが下手な団塊世代の男性は、妻に先立たれたりすると、孤立しやすいんです。特に高学歴なシニアはプライドも高く知識もあるため、クレーマーになりやすい傾向にあります」

 今、日本人のメンタルは危機的状況にあるようだ。

※女性セブン2019年3月7日号

NEWS ポストセブン

名無しさん
1時間前
確かに顧客のところに廻っていると
勘違いしている方が多く感じます…
ただ、自分も顧客側に廻った時は
同じような事をしているような気がします
宅配便など、時間通りに来なければ
イライラしてしまう
昔なら郵便でいつ来るかわからない
けど、ワクワクしていた時代もあった…
便利が当たり前になり、勘違いしている
自分も反省したいと思いました
名無しさん
58分前
私は言いませんが、宅配便が時間通り届かなかったら「遅いよ」くらいは言われても仕方ないかと思います。遅れたのは事実なわけですから、業者は謝らないといけないでしょう。ですが、それで終わりにしないといけません。クレーマーというのは、そこで「遅れたんだから○○をしろ」とか、業務に支障をきたす理不尽な要求をする奴らのことです。
名無しさん
33分前
我が身を振り返る事の出来るあなたは、ステキですよ。
名無しさん
11分前
遅れたんだから品物の代金お前が払え!
仕事休んでまで待ってたんだから、1日のバイト代払ってくれ!
10分遅れでも演劇に間に合わないかもしれないから、タクシーを呼ぶ!タクシー代請求するから免許証コピーさせて!
支店長と遅配の謝罪に夜11時に来い
え?菓子折りだけとはなめてるんか?
返金するのが当たり前じゃないか!
みんな実話です
先に言ったもん勝ち、文句言ってタダになったらラッキーっていうまともじゃない頭の人たくさんいます
名無しさん
16分前
以前勤務していた会社で、CS(顧客満足)upの取り組みを教えられ、実践した事があります。その時に『これが行き着く所まで行っちゃったら、どんな世の中になるだろうか』と考えてしまいました。
自分達は『CSup』等とやっているものだから、他の企業さんにも『CSup』を求めていくようになるのではないか?或いは逆に、他の企業さんからも『もっとCSup』を指摘されるのではないか?
こうなると、本業そっちのけで『クレーム合戦社会』になってしまうかもしれない。
現に、それに似た関係になってしまった会社さんもあるし…
『CSup』は企業にとって、ある程度は必要かもしれません。けれど、必ず限度はある。少々の不手際や失礼は見過ごせるような寛容性は、社会には絶対必要である!と考えています。
名無しさん
34分前
過剰サービスの始まりがクレームを増やしていると思います。
お金を払ってるんだからやってもらって当たり前。と思ってる人たちが多いんですよね。
年齢関係無しに自分を相手に置き換えて考えてみる事が出来ない人が多くなってるんでしょう。
言葉の使い方や態度はその人の生き方が出てくるので、仕事で対応する場合など
「この方はちゃんと自分で考えたり行動の出来ない可哀想な人なんだな…」
と思いながら対応してます。
少し昔の日本人はこうではなかったよね!と亡くなった祖父母に問いかけながら…
名無しさん
たった今
客が店を選ぶ権利がある以上、店も客を選ぶ権利がある。
そうすれば、おのずと店を愛してくれる客ばかりが集まり、
さらに雰囲気の良さで新たな顧客も集まってくる。
余談だが、客商売をやってる経営者は店を禁煙化にしてみれば、変な客が一気に来なくなるから、マジにやってみ?
経営者が喫煙者の場合は意味がないだろうけど。
名無しさん
1時間前
苦労して物を作る人が一番偉くて神様です。特に農業や漁業。
次が流通やサービスかな。お金をもって買いに行くだけの人は神様に感謝しないと。
消費者は災害や戦争で物がなくなると真っ先に飢えるんですよ。
名無しさん
15分前
なぜ、日本にはこんなにクレーマーが多いのか?
その理由の一つとして、日本人の自立心の無さ、自己責任の薄さがあると思う。
良かれ悪かれ皆受け身だから、自分で考えて行動する事ができない人が多い。故に、必然的に店員や従業員、営業スタッフに求めすぎる。
日本は欧米を見習うべき。
名無しさん
2分前
客は神様では無い。商売とは相互関係で成り立つ。売る側は客の需要に応えられるよう努力し、買っていただけたら「有り難うございました。」客は欲しい物を提供して貰えたら「ありがとう」です。京都や大阪の商店街では、売った側は「毎度おおきに」、買った側は「おおきに」と、お互いに「ありがとう」と言ってきました。スーパーやコンビニなどが増え、便利の代わりに気持ちが無くなってしまったのでしょう。
名無しさん
1時間前
経営者も、従業員をしっかり守るべきだと思う。
自分が矢面に出てこないくせに、『クレームはありがたいものだ』とか言ってる場合じゃない。
名無しさん
1時間前
売主も買主の法的には平等の立場。客は神様ではない。昨今の過剰サービスは客を勘違いさせる。
名無しさん
1時間前
クレーマーは高齢者みたいに言われるけど、30代40代多いと思う。自己中心的な理屈をこねて、ひたすらクレーム。自分の意見をはっきり言う教育を受けてきた世代だからかな。それは悪いことではないけど、人の意見にも耳を傾け、立場を思いやらないとダメですよ。
名無しさん
56分前
40台だけど自分の意見をはっきり言う教育なんて受けてないよ。むしろ第二次ベビーブームで人間が多かったから、回りに合わせるように言われてたけど。自己主張なんかしたら叩かれてた。
名無しさん
52分前
そうそう、出る杭は打たれる40代後半
名無しさん
26分前
というより、どの年代にも必ずいる。
コメントを全て開く
名無しさん
3分前
確かにどの世代にもいるでしょう。しかし、スーパーのレジ待ちで必ず文句を言うのは高齢者(特に男性)が多いよ。 大きな声でね。 若い世代はむしろ店員さんにありがとうございます!とかお疲れ様です!と労いの言葉をかけている人がいます。 私の体験談としてですが。
名無しさん
1時間前
スーパーのレジ待ちで遅いと文句を言う高齢者が多いですね。
名無しさん
49分前
人生の残り時間が少ないからなんだよ。
名無しさん
1時間前
確かに『お客様は神様です』って意味を勘違いしている人は大勢いると思う。
コンビニのレジで少し待たされただけで、ふて腐れている人を良く見かける。
名無しさん
2分前
店員に対しての奴もいるが客に対しての奴もいるな。特に後者はバカ行動多くて待つ事あるしな。
名無しさん
1時間前
クレーマーは団塊世代が多いと言うわけでは無いですね。中年期の方にも結構居ますけどね。
自己中心的な考えを持つ人が多くなって来たのかな。文句を言ったモン勝ちの社会はイヤな世の中ですね。
名無しさん
45分前
「お客様は神様」は間違ってるんじゃなくて、時代錯誤になっただけ。昔は店側もそういう水準のサービスを目指してそれに応じた対価を得られたけど、今は違う。
特に大きいのは、経済的・精神的余裕が無くなってる事だと思うけどね。
名無しさん
1時間前
何でもかんでも、やってもらって当たり前って人が増えている。
感謝の気持ちが無い。
クレームや文句を言う事でストレスのはけ口にしてるのが多い気がする。
名無しさん
31分前
クレーマーな客は逆神です。他のお客様の迷惑になりますから今後は当店をご利用してくださらなくてもけっこうでございます
と本人にハッキリ言えたらスカッとするだろね
名無しさん
1時間前
確かにうざい正義厨が増えた気がする。
名無しさん
21分前
客のマナーばっかりが問題視されているが、飲食店や物販店でも接客がなっていない状況をよく見かける。接客マナーもどうじに議論しないと見方が偏りすぎている。少なくとも一流店では、客の問題点など議論にすらならず、むしろサービス向上の叩き台になっている。
名無しさん
16分前
店員側の粗探しも良いですがそれなりの店に行けば満足得られると思いますよ。
その分価格はその接客マナーのレベルに見合ったモノになってると思いますが。
名無しさん
34分前
お客様は神様だと言うのなら不慣れな新人バイトのちょっとした不手際とかテンパってオロオロしてる姿とかを菩薩のような目で見つめてマリア像のような笑顔で頑張ってねと言い置いて帰るべきでしょう
攻撃する神は破壊神です
名無しさん
25分前
個人客相手の営業やってると面倒な客に会うのは日常茶飯事だけど、高齢者みんなが面倒なわけではなく、元大企業管理職とか比較的社会的地位が高かった人間が多い。
だいたいは気位が高くて横柄。こちらが聞きもしないのに俺はどこに勤めていたとか言い出すパターンが多い。そして序列には異常に敏感で、二言目には責任者出せだの社長を連れてこいだのと上の人間を出すように要求する。恐らく俺は他の客とは違うんだという満足感を得たいんだろう。
名無しさん
1時間前
当方、家電屋店員。こちらが悪い事に対しては誠心誠意お詫び、お客様のご希望の対応をしますが理不尽なクレーマーはつっぱねます。
不当要求、怒鳴り散らす、売掛要求等、会社が規定する販売方法しか出来ないのがサラリーマンです。それ以上求めるなら来ないでいいです。
名無しさん
43分前
あなたみたいな方に研修員として各所をまわって対処方法をレクチャーして頂きたい。言ってみた者勝ちは本当に許せない!
名無しさん
1時間前
日本では完璧なサービスが余りにも当たり前と思われている。海外では全く逆。
どちらが客かわからないこともある。
名無しさん
1時間前
普通にクレーマー全盛の面倒な世の中になったと思う。
名無しさん
34分前
逆に言えば、カスタマーサポート産業が全盛期だと言える。この産業で飯を食っている人は、三波春夫に万々歳だな。
名無しさん
1時間前
お客さんは神様ですは、客ではなく店側が使う言葉です
名無しさん
1時間前
成る程。便利さの裏で心が病んでいますね。
名無しさん
1時間前
世の中は持ちつ持たれつなのです。
人に対して厳しさよりも優しい気持ちを持って接した方が気楽に楽しく過ごせると思うんです。
名無しさん
47分前
ジュリーのライブ中止の際もありましたね。『お客様は神様』論争。
当日行ったファンも、昔からのファンも『ジュリーのポリシー』を理解
して納得しているのに、ファンでもない人や当日行っていない人ほど、
『お客様は神様だ!ジュリーは何様だ!』と、なんとも的外れな主張をし
ていました。
名無しさん
42分前
お客様は、お客様です。
できないことは、できないとはっきり伝えなければなりません。それが、お客様への誠意ある対応です。恐れては、ダメです。
『三方良し』
名無しさん
36分前
まったくその通りだと思います。
しかし悲しいかな客は、わがままで出来ないと言うと不親切と言われるのも事実。
名無しさん
1分前
お客様は神様ですってのは接客する側の心構えであって客側はそんな態度みじんも出してはいけない
最近自分を神様と勘違いしてる客多くないですか?
名無しさん
1時間前
日本に限らず近年は人間同士がお互い首絞め合って生きてる様な気がしますね。
名無しさん
1時間前
最近のお客様は、貧乏神か疫病神が多いです(笑)
名無しさん
13分前
そもそも「お客様は神様」の意味自体が違うという話をテレビでやっていた。神社のようなところで歌ったので、今日の観客は神様ですという意味だそうです。関係ないけど…
名無しさん
49分前
神様ならお願いをきいてください。普通の客になってくれ。
名無しさん
1時間前
スマホ、SNSの普及が与えた 便利さの悪影響 だと思う。美徳を失った日本は、なにが残るんだろうね
名無しさん
1時間前
神様は神様でも、平気でクレームつけるのは「邪神」と言うのでは?
名無しさん
1時間前
だがこの発言が一定の災いをもたらしたのも
また事実…実際は個人主義という名の利己主義が悪いのだがな…
名無しさん
31分前
客である自分が『お客様は神様』感覚のヤツほどろくな奴がいない。逆に、異常に横柄な態度の店員もいたりするしな。客と従業員になった以上は、親しくもなければ中身なんか関係ないんだよ。
名無しさん
45分前
クレーマーは暇で話相手もいない寂しい人じゃないと務まりません。
そうでなければ、気に入らない相手のために自分の大切な時間を何十分も何時間も使えませんから。
名無しさん
1時間前
不当なクレーマーが多いんだよね
名無しさん
53分前
神を自称する客って本当に気持ち悪い。
名無しさん
11分前
お客様は神様に決まっている。
お客様の言うことには、すべて従うべきである。
そのためにお金をもらっている。
甘えたこと、言うな。
名無しさん
たった今
じゃ払うお金が半額だったら?
1円だったとしてもすべて従うの?
たいして払ってもないのに、無限大にえらそうなことを言ってんじゃねーよ、ってことをみんな話してるんでしょ?
名無しさん
1時間前
物が買えなくなったら、生きていけない
ことを忘れてる、分からないそういう
世代が増えている
名無しさん
1時間前
かなり理不尽な事で、我々お客様は神様でしょ!
ってお叱りの圧力を受けたことがあります。
一応こちらは平謝り。
しかし神様は自分の事は神様と言いません。
と、屁理屈で対応させていただきました。
お客様ごめんね。
名無しさん
59分前
それに、神様は慈愛に満ちていて、そもそもいちいちクレームなんかつけない。
名無しさん
6分前
三谷幸喜脚本ドラマ王様のレストランで
お客様は王様だが王様には暴君もいるって感じのセリフがあって何故か覚えてる。
名無しさん
1時間前
お客様は神様です。ただ、貧乏神と死神もいます。
悪質クレーマーは後者、それだけです。
名無しさん
1時間前
そのうちクレーマーのお相手は、機械がする様になるかと思います。
名無しさん
54分前
クレーマーは、米へんに青い神様の病気です。
名無しさん
51分前
上手い!座布団二枚!
名無しさん
5分前
お金をもらっている立場上、お客様は神様なんですよね。
こういう精神が足りないから
悪質な動画を流しちゃったりするんでしょうね。
名無しさん
1時間前
子どもより大人がワガママになってませんか?
名無しさん
37分前
三波春夫という人が、少なくとも元凶。この言葉によって影響を受けた人が少なからずいると思う。
名無しさん
33分前
って言うあなたも立派なクレーマーなのを気付かんか?クレーマー増加=三波春夫のせいって何も思わず書き込んでるんだよ?
名無しさん
24分前
思想の自由。それに私は全知全能神でもないし、美波春夫の過去の言動を網羅しているマニアでもない。私は現在の私が持っている情報から自由に思索発言をしているに過ぎない。一介の貧乏人の私に三波春夫の過去のいきさつについて、完全な理解を求められても困る。私はただの貧乏ヤフコメ民として、現在の私の情報を元に自由に発言するだけである。先の回答者の人は、一般のヤフコメに対して完璧を求めても、そりゃ、無理だろう。そっちこそクレーマーとしては偉大だ。
名無しさん
49分前
お客様はありがたいもので、エライわけじゃない
名無しさん
29分前
病んでいる神様が多いな
名無しさん
19分前
人生経験未熟だとクレーマーになる
何かをやりきった経験ないから中途半端な正義感振り回す
名無しさん
16分前
消費者の立場で言えば、買い物や食事をするときに、百貨店や多少レベルのたかそ
名無しさん
22分前
お客様は金づるです。金を落とさない客は、つるを切った方がまし。
名無しさん
24分前
お客は神ではない。
店側には選ぶ権利がある、アホな客は出禁にします。迷惑なんでね。
おかげさまで快適です。
名無しさん
22分前
まず満員電車は日本人をおかしくしてる
名無しさん
53分前
御客様は神様と思わない最近の風潮は問題であり、
その延長線上にはモラルの低下した治安の悪い社会へと進んでしまうだろう。
名無しさん
37分前
あなたみたいな方が神を自称する客に成り下がるんだろうね。
名無しさん
1時間前
逆だよ、接客する側がはき違えてるんだよ。
クレーマーなんていつの時代のどの年代にも一定数はいる。
何か理不尽な事を言ってきよったらブチ切れたったらええねん。おれはそうしてきた。
名無しさん
1時間前
昨日LAWSONで買った筋子のお握り食べよう
名無しさん
26分前
クレーマー→お客様は神様(厄病神、貧乏神)です。
名無しさん
30分前
「お客様は神様です」は、三波春夫のマネをした芸人のはたけんじのオリジナルフレーズだよ。
名無しさん
1時間前
三波春夫さんね。しばらくお姿を拝見していませんね。
名無しさん
43分前
クレーマーとか言うから調子に乗るんですよ
人としての器が小さい人たちでいいんじゃない
名無しさん
2分前
その姿を見て育つ若い世代が、無礼な態度・簡単にキレるのも頷ける

この負の連鎖を断ち切れる、武士道的な精神はもう・・・

名無しさん
5分前
客は偉い、金さえ払えば何をしても良い。
そんな腐った連中が多い今の日本人は
昔より余程「エコノミックアニマル」と
蔑まれるに相応しくなってしまった…。
名無しさん
51分前
写真のコ、誰?木の実です。
名無しさん
8分前
某通販サイトでは、お客様はカモ様って感じがする。P会員D会員様にお得な情報ってメール開くと、こんな商品のどこがお得なんだってのばかりだと思って、もう以後そういうメールは開いてない。
 

 

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